mirador latinoamericano

¿DÓNDE ESTAS… CARREÑO?

2012-03-05T04:38:00.002-08:00

Verdaderamente la educación ha cambiado mucho hoy en día. La juventud de hoy por vivir en un mundo más “abierto”; con menos “tabúes” de comunicación y más dinámico en cuanto a los roles a desempeñar en la vida diaria, nos ha llevado a extrañar aquella educación de antes en que los buenos modales y el respeto por los Padres, los adultos y las circunstancias de la vida eran mayores.

Un venezolano llamado Manuel Antonio Carreño Muñoz había escrito una pequeña “cartillita” por entregas en 1853 y fue parte de las clases que veía un niño o un joven en sus primeros años de colegio. Este texto fue re-editado muchas veces en muchos países de Latinoamérica. Recoge las formas, elementos y reglas sobre los buenos modales para relacionarse con los demás. Fue considerado como la Guía básica en cuanto a las buenas costumbres.

Los profesores se esmeraban en fomentar esos valores y el resultado era una juventud más prudente y respetuosa.

Me atrevería a decir que ya hace más de 4 o quizás 5 décadas que ese Manual de las buenas costumbres no se ve ya ni en las librerías viejas, nadie recuerda quien fue ese señor Carreño.

Como consecuencia de eso, la niñez y la juventud de hoy que son hijos de la generación que creció o maduró en aquellos años, ya no son como nosotros pensamos que iban a ser.

Tanto los niños como los jóvenes de hoy, -salvo contadas excepciones-, son irreverentes, desafiantes y descreídos. Más sencillos tal vez en su trato pero también más atrevidos en sus criterios y decisiones. Les importa poco lo que los adultos piensen y en muchas ocasiones hasta se burlan de los valores que sus padres, abuelos o profesores, les otorgan a ciertas cosas en la vida.

Por eso hemos llegado a márgenes de violencia tan altos, tanto en la vida intrafamiliar, como en la escolar y la pública.

Por eso se ha multiplicado el crimen y la prostitución, llegando a unos niveles en la sociedad, -sin importar estratos-, que nos tienen sorprendidos por su corta edad y avanzado arrojo para engañar, robar, forzar y ser temerarios en ocasiones en que debe primar un buen criterio y una decisión prudente.

Sorprende a los adultos ver que ya no se respetan las canas, ya no se cede el lugar en el Metro o en el bus a las personas ancianas. Ambos van repletos de jóvenes y niños “sentadotes” mientras un adulto o anciano enfermo va haciendo esfuerzos enormes por sostenerse en pie, agarrándose como pueda de los tubos del transporte.

Cuando llegan a un sitio en que hay que esperar un turno para que lo atiendan, los jóvenes “siguen derecho” y no les importa pasar por encima de quien sea con tal de que los atiendan primero.

Una dama agraciada o bonita, -sin importar su edad-, solo recibe miradas insinuantes y atrevidos piropos (si es que se pueden llamar así) subidos de tono y en algunos casos más vulgares que amables o graciosos.

El Papá es “el cucho”, “el anciano”, “la antigüedad” o en muchos de los casos, ni lo respetan ni lo determinan. La Mama es la vieja “cantaletosa” que les “amarga” la vida, -según ellos-, con mensajes que no atienden y que los consideran “cansones”.

Hacen de su vida lo que quieren y con el pretexto de que se les debe “respetar su espacio”, ellos no se dan cuenta que no respetan el espacio de los demás, violentan a los mayores y terminan siendo lo que vemos hoy en día: altaneros y soeces, en el mejor de los casos cuando no otra cosa peor.

Políticos inescrupulosos, abogados sin moral, Ingenieros de papel, médicos sin fondo ni ética, secretarias sin vergüenza, adolecentes sin guía ni rumbo fijo, dejando que las circunstancias y la vida los lleve por donde sea, transitando por este mundo sin un propósito determinado y solo pensando en lo que a ellos les importa sin respetar a los demás.

Esta crisis de valores en que vivimos hoy en día es consecuencia de la falta de mano fuerte que nosotros mismos debimos aplicar hace décadas sin bajar la guardia, no dejando que de manera fácil y despreocupada, la niñez y la juventud avanzara por la vida sin ton ni son.

Asumamos esa responsabilidad y busquemos una forma, -entre todos-, de lograr que el barco del destino enderece su rumbo porque vamos sin remedio a un abismo sin fin que nos llevará a ese “final del mundo” tan cacareado por los medios hoy en día y por ciertos “videntes” que lo único que hacen es sumarnos en mas estrés, incertidumbre y desespero, que está llevando a la juventud a caminos de suicidio y otras decisiones más drásticas que antes nunca se habían visto.

Las prioridades en la vida han cambiado para ellos y por eso presenciamos cosas absurdas como parejas tirándose del borde de un puente y suicidándose solo porque 7 días antes, su mejor amigo lo había hecho.

Niños y jóvenes matando a otros con armas más grandes que ellos porque ese es el ejemplo que ven las calles, en la tv y en las películas.

Señoritas bonitas y de buena familia aprendiendo en las telenovelas a engañar al novio, al esposo y a sus padres, -en cualquier circunstancia-, porque los medios (por rating), magnifican esos valores para vender más.

¿Hasta donde vamos a llegar? Solo DIOS y nosotros mismos lo sabremos.

Hasta pronto. Espero sus comentarios.

***

AMISTAD

2012-02-20T05:04:00.004-08:00

Un milagro llamado… AMISTAD.

Este relato me lo envió uno de mis contactos ahora en la Navidad pasada y me gusto tanto que ahora lo quiero compartir con ustedes.

Un soldado que pudo regresar de la guerra de Irán le habló a sus padres desde Puerto Rico donde hizo escala el barco:

-“Mamá, Papá, regresaré a casa pero quiero pedirles un favor, vengo con un amigo que me gustaría mucho que se quedara con nosotros”. –“Por supuesto mijo, está invitado a venir, nos agradaría mucho conocer a tu compañero”.

-“Hay algo que deben saber, él fue herido en la guerra cuando estábamos de patrulla y pisó una “mina” perdiendo un brazo y una pierna. El no tiene familia donde ir y quiero que viva con nosotros, es mi mejor amigo”.

- “Bueno hijo, siento mucho escuchar eso, a lo mejor podemos ayudarlo buscándole un lugar donde se pueda quedar”.

-“No, yo quiero que el viva con nosotros”. Le dijo el soldado a su padre.

-“No sabes lo que dices hijo, una persona tan limitada físicamente se puede convertir en un gran peso para nosotros que tenemos nuestras propias vidas que vivir y no podemos dejar que algo así las interfiera. Creo que deberías volver a casa y olvidarte de esa persona. El, seguramente encontrará alguna manera de vivir solo”.

En ese momento el hijo colgó la bocina del teléfono.

Los padres ya nunca más volvieran a saber de él. Unos cuantos meses después recibieron una llamada telefónica de la policía de Puerto Rico. Su hijo había muerto al caerse de un edificio, fue lo que les dijeron. La policía creía que era un suicidio.

Los padres destrozados por la noticia, volaron a Puerto Rico y fueron llevados a la Morgue de la ciudad para que identificaran al hijo. Ellos lo reconocieron y para su horror descubrieron algo que no sabían: Su hijo solo tenía un brazo y una pierna.

Los padres de esta historia son como muchos de nosotros. Es muy fácil amar a esas personas que son hermosas por fuera o que son amenas y entretenidas; pero no aceptamos la gente que nos hace sentir alguna inconveniencia y puede afectarnos de alguna manera personal.

Preferimos estar alejados de personas que no son saludables, hermosas o inteligentes, como creemos que somos nosotros.

Existe un milagro que se llama AMISTAD que existe en nuestro corazón y que en algún momento nos llena de AMOR por aquellos seres que están destrozados física o mentalmente y que nos obliga a aceptar a las personas, -tal y como son-, diferentes a nosotros y que nos debe ayudar a ser más comprensivos con ellos.

La amistad es el regalo más preciado que tenemos. Los amigos son una joya rara en toda la extensión de la palabra; ellos nos hacen sonreír y nos apoyan para que nosotros progresemos.

Ellos nos escuchan, comparten una palabra de sabiduría y siempre mantiene su corazón abierto para nosotros y están dispuestos a lo que sea, con tal de demostrarnos su amor y amistad.

Déjale saber a ellos cuáles son tus sentimientos y que los aprecias de verdad.

Para todo ser humano, -no importa en qué circunstancias de su vida-, es importante sentir ese reconocimiento y aprecio. Esfuérzate por demostrarlo. Hazles ver que pueden contar contigo… Siempre.

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Hasta la próxima.

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Los invito a visitar la nueva página de la “alianza” para la capacitación que impulsamos éste año como “2012 EL AÑO DE LA CAPACITACION”.

http://seminariosadministracionhotelera.blogspot.com

LOS DILEMAS DE UN JEFE

2012-02-06T04:08:00.000-08:00

Hace algunos años, cuando era un joven empleado, encontré un verso en una cartelera del hotel donde yo trabajaba y me llamó mucho la atención lo que decía. Lo recogí y a medida que iba teniendo mis experiencias a través de los años, fui incrementando los versos y tiempo después, -cuando llegué a ser Jefe-, me sirvieron mucho en mi desempeño, trato y relación con el personal. Aquí están para que ustedes las juzguen o las usen, si les parece.

LOS DILEMAS DE UN JEFE

“Si es amable con sus colaboradores, se quiere congraciar; Si es reservado, es porque se siente superior”.

Si se queda más tiempo en la tarde, quiere aparecer como recargado de trabajo;

Si se va puntualmente, carece de interés por la empresa.

Si se preocupa del trabajo de su personal, es un entrometido;

Si no se preocupa, es porque no tiene idea del asunto.

Si llega tarde en la mañana, es un mal ejemplo para los demás;

Si llega puntualmente, quiere vigilar a todo el mundo.

Si tiene ideas nuevas, es un iluso;

Si se queda con lo antiguo, es un retrogrado.

Si toma decisiones rápidas, es superficial;

Si se deja tiempo, le falta decisión.

Si tiene más edad, ya esta calcificado; Si aun es joven, le falta experiencia.

Si dicta charlas a menudo, es un parlanchín; Si no las dicta, es un hombre solitario.

Si tiene preocupaciones, son solo mañas; Si tiene éxito, es pura buena suerte.

Si delega muchas responsabilidades, se hace el genio; Si no las delega, se hace el irresponsable.

Si piensa en su familia, es un egoísta; pero Si piensa en la del empleado, es un entrometido.

Si es sincero, dicen que es muy cruel; Si no lo es, nadie confía en él.

Si es exigente y comprometido con la empresa, dicen que es un negrero; Si no lo es, es un pobre tonto y todos se lo pasan por la faja.

Si tiene planes, metas y quiere cambios, dicen que es un lambón; Si no los tiene, no le sirve a la empresa y lo despiden.

Cuando lo contratan, quieren resultados inmediatos; Si no los obtiene en 15-30 días, “hasta luego el amigo, no nos sirve”.

CONCLUSION:

Cualquier cosa que se haga, invariablemente estará mal hecha. Tanto para propios como para extraños.

*****

Incluyo estas “anécdotas” que son referidos al tema:

De empleado a empleado:

- ¿Supiste que falleció el jefe?

- Sí, pero quisiera saber quien fue el que falleció con él.

- ¿Cómo? ¿Por qué dices eso?

- ¿No leíste el aviso que puso la empresa?

Decía: ‘…y con él se fue un gran trabajador…’

…

De empresario a empresario:

- ¿Cómo consigues que tus empleados lleguen puntuales al trabajo?

- Sencillo, tengo 30 empleados, pero sólo 20 estacionamientos!

…

Empleado:

- Mientras mi jefe actúe como si me estuviera pagando un buen sueldo…

Yo actuaré como si estuviera haciendo un buen trabajo.

…

Empleado:

-Jefecito, necesito que me adelante una quincena de sueldo.

-Jefe: Ahh si?... ¿y si se muere antes de fin de mes?

-¡Oiga Jefe! ¡Sepa que yo soy pobre pero honrado!

…

Empleada:

El jefe ordena a su secretaria escribir una nota, citando a reunión con todo el personal, para el próximo viernes. La secretaria no muy experta en ortografía, pregunta a su jefe

-¿Cómo se escribe viernes, con v o b?

El jefe le responde:
-Cambie la reunión mejor para el lunes!!!

*****

Hasta la próxima. Muchas gracias por leerme.

¡QUE VIDA LA MÍA!

2012-01-23T04:47:00.000-08:00

Definitivamente, mientras más hablo con la gente, mas cuenta me doy de la complejidad humana y al mismo tiempo de los complicados que los humanos hacemos muchas veces nuestra vida. No voy a dictar cátedra, pues soy el primer incluido en este enredo. Partamos de la base que nunca estamos conformes con lo que tenemos y lo que nos rodea. Siempre buscamos la forma de encontrar algo o alguien que nos estorbe, nos moleste, nos dañe el genio, nos haga renegar, nos haga ofuscar o callarnos y amargarnos.

Si estamos solos, los viernes en la noche llegan como latigazos en el cerebro por la angustia de no tener que hacer, nos sentimos abandonados y mediocres.

Si somos solteros y llegan los treinta y cinco años, vemos llegar con pánico el chisme de que de pronto somos “del otro equipo”.

Si tenemos la Mamá viva y echando cantaleta, la abandonamos hasta que su voz se estrella contra las paredes; Si está muerta, hablamos con ella todo el día.

Si el viejo no nos deja hacer lo que nos da la gana con las cosas que él ha ganado; Creemos que es producto de su vejez y no de su experiencia.

Si nuestros hermanos opinan algo que nos incluya o nos afecte; Les ponemos la mano encima sin saber que tal vez tenían razón.

Si estamos casados hay que buscar la forma de “pegarnos la voladita”; Si estamos solteros pensamos que el matrimonio puede ser la solución a nuestra inestabilidad.

Si tenemos Patrón es un abusivo indeseable, explotador que nos asfixia; Si estamos en un puesto de Dirección, añoramos no tener tantas responsabilidades.

Si tenemos una casa, que tan buena la seguridad de un apartamento; Si tenemos el apartamento, el jardincito hace mucha falta.

Si tenemos novia, que pereza tener que darle explicaciones de todo; Si no tenemos, que desgracia no tener a quien contarle mis cosas.

Si tenemos perro, ese maldito no deja dormir de noche; Si no tenemos, en la casa hace mucha falta la alegría de un perro, cierto?

Si tenemos finca, que jartera tener que subir todos los fines de semana; Si no tenemos, que vaina uno todos los días metido en éste hueco.

Si tenemos carro nuevo, que horror uno montado en ese capital en lugar de tener la plata al tres; Si el carro es viejo, “no hay mejor marca que nuevo”.

Si vivimos en tierra fría, que jartera con chaqueta todo el día; y si es en tierra caliente, las chaquetas se las están comiendo las polillas.

Si tenemos un trabajo estable, la rutina nos está matando; Si estamos en un área creativa, que tan bueno un trabajito que demande menos.

Y así se nos va la vida en contradicciones, furias, inconformidades, absurdos, tristezas, peleas y encuentros bruscos.

¿Será que somos tan idiotas que nunca nos vamos a dar cuenta que ésta inconformidad nos está aplastando todos los días más?

Hay que ser inquietos pero más conformes con lo que el Supremo Ser de nuestras vidas… DIOS, nos da todos los días. Así tendremos una vida interior mejor y más tranquila.

¿Será que tengo razón? Usted qué opina.

Claro que todas esas cosas no me las inventé yo, son del “argot popular” y le van llegando a uno en mensajes, cartas y conferencias.

Espero sus comentarios. Hasta la próxima. JWM.

*****
Para que se sienta feliz, lo invito a ver este video. Una hermosa canción.
Por favor haga click en la figura de la canción "LA VIDA ES BELLA" a la izquierda.

http://www.youtube.com/watch?v=wE5wq9J60Ec

Si no le abre haciendo click encima, por favor "copie" y "pegue" éste "enlace" en la ventana de direcciones de su navegador. Gracias.

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EL NUEVO MUNDO

2012-01-08T15:47:00.000-08:00

Siempre se ha dicho que uno solo puede “dar” lo que tiene y si no se tiene amabilidad, no se tiene trato, si no se tiene educación, ni se respeta a los demás, entonces es difícil brindar lo que no tiene a los demás.

El perfecto conocimiento de nosotros mismos es algo de lo que adolecemos los humanos. Porque nunca nos hablan de eso y porque desde que nacemos, nos están “educando”, condicionando e influyendo.

Cada Padre hace lo que puede y lo que entiende que puede hacer, pero hasta que no crecemos es que nos damos cuenta de lo que somos, porque las cosas que hacemos son reflejo de lo que vemos en nuestros padres y hermanos; de lo que vemos a nuestros amigos; de lo que vemos en nuestros compañeros de trabajo y en a nuestros jefes; -“porque es que yo, alguna vez quiero ser Jefe también”- pensamos y con eso justificamos lo que hacemos.

Pero no somos solamente de “carne y huesos”, como dicen muchos. Hay algo más. También tenemos la mente, cuyo “nido” es el cerebro y es el motor principal para mover ese “vehículo material”, llamémoslo así, aunque normalmente lo llamamos “cuerpo”.

Tenemos toda una perfecta “Ingeniería biológica” que mueve nuestro organismo y está gobernada por la conciencia mental, que reside en el cerebro.

Nuestro cuerpo es un misterio que el 95% de la humanidad, -sin ser muy exagerados-, omite pensar cómo actúa. Todos desconocemos su desempeño. Yo diría que los que,-más o menos-, han estudiado como funciona, son los médicos (y están dentro del 5% restante).

La mente ha sido estudiada por otro grupo minoritario de pensadores y científicos que a veces, -solo a veces-, se “sesgan” hacia la religión, el fanatismo y otras cosas, empezando a hablar sin sentido. Pero son muy pocos, no llegan al 1% de toda la humanidad.

Pero es que pensemos, por ejemplo: ¿Qué sabemos nosotros del Hidrogeno? Pues que es un elemento químico y que está presente, junto con el Oxígeno, en el aire que respiramos. Pero sabemos acaso ¿qué le hace ese Hidrogeno a nuestro organismo? Y sabemos acaso como puede ser la relación con nuestras acciones y la consecuencia de ese efecto y movimiento del Hidrogeno en nuestro organismo?

¿Sabemos quizás que todo lo que hacemos tiene una causa y un efecto? ¿Sabemos acaso que los pensamientos son algo real y que la mente humana es tan poderosa que puede hacer los pensamientos realidad?

¿Sabemos que la mente puede curar nuestro cuerpo y nuestra alma? Y que es la fuerza de la mente la que nos puede empujar a ser felices o infelices, sanos o enfermos, ricos o pobres, buenos o malos, crueles o amorosos?

Un alto porcentaje no lo saben todavía, viven lo que se dice la época ”automática”, haciendo las cosas que le enseñaron sus padres o que le enseñó la vida, que es la mejor “maestra” que tenemos.

Pero el Ser Humano es tan soberbio que no reconoce a DIOS, duda mucho de EL, y como dice su palabra, “Todos fuimos creados a su imagen y semejanza y todos somos sus hijos”.

No... no se confundan… no estoy hablando de Religión, no estoy hablando de fanatismo, no estoy hablando por hablar.

Estoy hablando de CIENCIA. El ser humano es una maravilla científica y solo las personas “sabias”, que lo han estudiado durante siglos y que desarrollaron su coeficiente de inteligencia hasta llegar al nivel de sabios, (todos sabemos quiénes son) han podido comprender la realidad de lo que nos sucede en la vida y por qué estamos unas veces “abajo” y otras “arriba” en nuestros propósitos, en nuestros designios y en nuestro desempeño como seres humanos y cuál es nuestro deber con la humanidad.

No es solamente crecer y vegetar cumpliendo “etapas de vida”, como las plantas. Somos más evolucionados, estamos en el top del desarrollo como organismos evolucionados científicamente, pero desconocemos muchas cosas.

Y lo más grave de todo, cuando alguien, -sea conocido o no, sepa más o menos que nosotros, sea más o menos educado- nos invita a aprender, nos aconseja guiarnos y nos trata de ayudar; lo desdeñamos, despreciamos y no atendemos esa invitación porque los seres humanos somos muy dados a desconfiar y además, por naturaleza genética y esa influencia del gene animal que todos llevamos adentro, -algunos más que otros-, nos hace resistimos a creer que alguien nos pudiera siquiera aconsejar en algo.

La soberbia nos hace desenfocarnos y nos lleva a la perdición. Cuando “El Divino Maestro”, los grandes pensadores y hombres de la humanidad y aún en la cotidianeidad, los grandes gerentes y dirigentes, nos enseñan que el saludo a una persona, más pobre o más humilde que nosotros, puede encerrar una gran enseñanza.

Desdeñamos a la persona que habla de FE, de CREENCIAS, de TRADICIONES, que son las que nos forman el carácter y al final, las que moldean y nos ayudan a que alcancemos nuestro ideal de vida.

Por eso ahora, en el comienzo de este nuevo año calendario en nuestras vidas, los invito a meditar y a ilustrarse sobre esto. Estamos a tiempo para conocer y reconocer lo que hemos hecho mal y contribuir, -de paso-, a que el resto de la humanidad mejore un poco para que así, también nosotros y nuestros hijos, podamos vivir una mejor calidad de vida.

El nuevo mundo solo pertenecerá a aquellos que creen verdaderamente en él.

*****

Pronto nos volveremos a encontrar. Gracias por su lealtad en la lectura.

MIRADOR LATINOAMERICANO.

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PARA EMPRENDEDORES ADULTOS (TERCERA PARTE)

2011-12-16T05:44:00.000-08:00

Como decía en el post anterior, al llegar a cierta edad empezamos a mirar atrás y ver lo que vamos dejando y aunque es cierto que ha sido una vida llena de altibajos, en la que hemos trabajo mucho y hemos sacrificado muchas cosas, también es cierto que hemos logrado unas cuantas y hemos pasado momentos maravillosos.

Y pensamos -¿pero hasta cuándo va a durar esta situación?, ya es hora de “bajar un poco el ritmo”, y como decían muchas de las personas que me escribieron: “tenemos empleo, tenemos empresas y tenemos que hacer, pero no tenemos tiempo para nosotros, para la familia”; ni para darnos “gusticos” que aunque pequeños nos llenan de felicidad, como es ver un atardecer acompañado de la familia; como es ir a un buen restaurante y compartir con la familia y con los amigos; como es salir de compras y poder adquirir lo que a uno le gusta y en fin, muchos pequeños detalles más de los que está llena nuestra vida; pero muchos no pueden compartir esto porque salen muy temprano, -cuando todavía no ha salido el sol-, para regresar ya tarde cuando la oscuridad invita a descansar para poder continuar al día siguiente.

Claro que a muchos nos ha tocado así, pero llega el momento en que uno tiene que parar y hacerse muchas preguntas. ¿Seguiré así? o ¿tengo posibilidades de mejorar mi calidad de vida?

Cuando eso me pasó hace ya algunos años empecé como loco a meterme en cuanta cosa nueva salía, pensando en que rápidamente me iba a “llenar de dinero” e iba a poder dejar de vivir tan apurado, pero muchos prometen y pocos cumplen.

Por otra parte, muchos disfrutamos nuestro trabajo, - moriríamos si nos faltara-, no solamente por lo económico sino porque trabajar, (en lo que sea), se vuelve un habito y debemos tener en cuenta que según las investigaciones de conocidas entidades y universidades, el hombre dedica más del 55% de su tiempo a trabajar, aproximadamente el 30% a descansar de noche, 10% a transportarse y movilizarse durante el día y solo queda un 5% para disfrutar de la vida, de la familia y de las cosas que nos gustan.

Por eso pienso que cuando se llega este momento hay que meditar mucho, pensarlo muy bien y tomar las decisiones adecuadas para mejorar nuestro nivel de vida.

Afortunadamente en esto últimos 10 años el mundo ha avanzado mucho en materia de estudios y técnicas de mejoramiento del hábitat, no solamente de los humanos sino también de animales y plantas, siendo como es lógico, de prioridad la condición del ser humano que en virtud a la tensión y zozobra como se vive hoy en día, ha descuidado y desmejorado muchos aspectos personales e internos de su vida, de los cuales debe preocuparse si quiere tener un buen final.

En ese preciso momento, cuando vemos que estamos cada vez más cerca del retiro es cuando creo que tenemos que hacer un alto en el camino y pensar en cómo elevar nuestro nivel de vida.

Hace unos años empezó el boom del trabajo por internet que al resultar tan acertado, se empezó a llenar de sitios y ofertas para trabajar por internet desde su casa, algunas muy buenas y otras fraudulentas. Como sucede también en la vida diaria.

Encontrarás muchos sistemas para hacer dinero fácil, - como dicen y prometen ellos-, pero no todos son buenos. La gran mayoría no sirven para uno, la clave está en encontrar el que es bueno para uno. Así como alguna vez pensamos en que profesión íbamos a desempeñarnos y escogimos una universidad, así también tenemos que tomar esta decisión.

Que sea la acertada o no, depende ya de ti. Cuando entras a la Universidad a estudiar una carrera, depende de ti si la terminas o no y si llegas al final de tus estudios con éxito, ¿no es así?

Todas esas experiencias que tuve, las tengo escritas y las he organizado en unos apuntes que he llamado “GUIA PARA EMPRENDER ” en la que doy todas mis conclusiones, investigaciones y recomendaciones, con base a mis experiencias para lograr conseguir lo que tanto has buscado durante toda tu vida, la PROSPERIDAD DORADA.

Quiero darte unos avances de lo que son mis “apuntes” sobre mi experiencia en internet y como lo he aplicado.

Después de probar unos cuantos sitios y sistemas encontré muy pocos que eran coherentes, que estaban de acuerdo a mi pensamiento y a lo que uno aspira. Mediante tres consejos me llevó a reflexionar y tomar acción en lo que hago hoy en día.

Estos tres consejos no son un invento mío y todo lo que hice fue ajustarlos y aplicarlos cuando los descubrí hace unos pocos años. Solo tienes que analizarlos bien para tener éxito:

1.- HAZ SIEMPRE LO QUE MEJOR SABES HACER: En tu vida, en tu profesión y con tus amigos. No finjas saber de algo si no sabes y no te comprometas en algo que tu comprendes que no lo puedes cumplir.

2.- HABLA SIEMPRE DE LO QUE MEJOR CONOCES. Para que te escuchen con atención debes hablar sobre un tema que dominas y conoces muy bien. Hablar sobre algo que uno desconoce es poner en riesgo su credibilidad y su autoconfianza porque cuando te empiecen a repreguntar y a opinar, no vas a saber responder.

3.- DEBES TENER AUTOCONFIANZA Y AUTODOMINIO en lo que estás haciendo para salir siempre adelante y no sufrir en el proceso de desarrollo de algo nuevo.

En todo lo anterior cuenta muchísimo, -entre varias otras cosas-, la creencia, la fe y la autoimagen que se debe afianzar cada día más y que al marcar los objetivos no se puede aflojar ni echar pie atrás.

La perseverancia, la constancia y el trabajo duro por alcanzar las metas debe ser real, no quedarse solo en la intención y eso significa continuar, seguir adelante, creer que se puede y estar convencido que se logrará. Recuerden, la clave es hacer lo que uno mejor sabe hacer, con voluntad y decisión.

Muchas gracias por su atención.

Después de más de 70 entradas, lo pensaré mucho para volver el próximo año. Ya saben en donde encontrarme. Felicidades. JWM.

Mirador Latinoamericano. Diciembre 2011.
mirador.latinoamericano@gmail.com

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PARA EMPRENDEDORES ADULTOS. (SEGUNDA PARTE)

2011-11-28T07:32:00.000-08:00

Decíamos en el “post” pasado, -para continuar con este tema-, que tu puedes lograr todo lo que te propongas y es verdad. Es algo que vengo diciendo desde hace algún tiempo, si ustedes observan y re-leen algunos de mis escritos anteriores en este Blog.

Todo está allí… ante tus ojos, solo lo tienes que VER y CREER. ¿Qué es la creencia? ¿Qué es tener autoconfianza? ¿Qué es perder el miedo? ¿Qué es convencerse que uno puede y que sin importar nada, si quieres lo puedes lograr? Hay millones de ejemplos en el mundo, ante nuestros ojos, que nos están diciendo: SI PUEDES!

Es verdad, la FE lo puede todo, pero la verdadera FE. No basta con decir -“Yo creo”-; de dientes hacia afuera; el convencimiento debe ser real, profundo, de corazón.

Muchas veces emprendemos un proyecto pero en nuestro interior hay millones de dudas e inseguridades que no nos atrevemos a expresar por el miedo al poder de la palabra pronunciada, -(que es real)-, pero ocurre que lo pensamos y ya solo con eso basta para que todo se vea afectado porque la mente es muy poderosa y el solo pensamiento, allá en lo profundo de nuestra mente, basta para afectarnos.

El convencimiento y la creencia deben ser REALES, PROFUNDOS y SINCEROS; pero francos con nosotros mismos porque el mayor asomo de duda nos resta fuerza y probabilidades.

Algunas veces hay que ser intuitivo, arriesgado y proceder de acuerdo al primer impulso que casi siempre es el verdadero. Con razón alguien decía muy acertadamente: “SI SE PIENSAN MUCHO LAS COSAS, NO SE REALIZAN”. Lo cual es verdad. Cuando pensamos mucho en hacer algo, no resultamos haciendo nada y muchas veces aquellas cosas que hacemos “sin pensar” pero con pleno convencimiento, nos resultan excelentes.

Nos pasamos toda una vida o mucha parte de ella trabajando para otros y realizando proyectos para otros, porque estamos convencidos que con eso, también nosotros avanzamos, pero también muchas veces nos encontramos, -al final del camino-, con la realidad que quien se enriqueció, tanto material como espiritualmente, fue “el otro” y a nosotros solo nos quedó la experiencia moral pero nada en lo material.

Tal vez suene raro, pero lo “material” también es muy necesario para vivir; y cuando hablo de “material” no me refiero a una casa, un auto o las cosas que tenemos o poseemos como dueños, sino al DINERO que es definitiva el que nos ha procurado todos los bienes materiales. Por eso el dinero es “material”, pero ayuda a crear una sólida base espiritual porque con él se obtiene la tranquilidad de nuestro hálito.

El apremio de conseguir lo cotidiano, pagar nuestras cuentas y comprarnos lo que nos gusta, es lo que nos lleva todas las veces a la “angustia”, que comienza siendo algo manejable pero se convierte en “ANGUSTIA EXISTENCIAL”, como decían los grandes escritores y pensadores como Martin Heidegger, Karl Jaspers, Jean Paul Sartre, Miguel de Unamuno, Simone de Beauvoir y Albert Camus.

En la angustia existencial generalmente no hay un hecho traumático que la precede, es más bien el hecho de que el individuo se hace preguntas a sí mismo como por ejemplo: ¿quién soy?, ¿qué hago en este mundo?, ¿para que sirvo?, ¿qué he hecho de mi vida?, ¿a donde voy? Y algunas otras.

Es decir, está enfrentándose con la razón de su existencia, lo cual es muy serio si se encuentra vacío de significados y respuestas a lo anterior. Como consecuencia viene la angustia y la depresión.

La angustia existencial se presenta en muchas etapas y ocasiones en nuestra vida.

También hablo de la ocasión en que la angustia existencial se presenta alrededor de lo que llamamos “vida media” o “la mediana edad” y el hombre no le encuentra a su vida que haya tenido un significado que le dé razones para haber vivido porque no le encuentra valor a lo realizado.

Quizás tenga familia pero quiere tener más; tal vez tener otro trabajo que hubiera sido mejor y más productivo; ¿que ha hecho por los demás o por sí mismo para ser alguien mejor?

Es decir, hay un vacío existencial y si no encuentra contestación adecuada a estas preguntas, se deprime y muchas veces requiere de apoyo psiquiátrico que le ayude a encontrar su camino.

Finalmente la última ocasión o quizás no sea la última, -en el que el hombre se cuestione a si mismo que sentido ha tenido para él su vida-, es a la hora del retiro.

Ha trabajado toda su vida y a partir de una fecha tendrá que irse a su casa supuestamente a descansar y a gozar de la vida, sin las afugias y preocupaciones del deber cotidiano.

Muchas personas lo aceptan y lo resuelven bien, pero para otros representa un reto a lo desconocido. Generalmente no saben que harán en su futuro y éste se torna incierto. Se preguntan si podrán sobrevivir al tedio; si encontrarán alguna ocupación que les satisfaga; y en miles de pensamientos y cosas que le afectan anímica y emocionalmente.

Este momento es el que yo estoy reseñando y al que me refiero. Es muy importante la reacción que vamos a tener en ese instante y la toma de decisiones debe ser acertada porque una equivocación nos conlleva a empezar a dar tumbos y fracasos que nos pueden terminar de hundir en la desesperación y la depresión.

En éste punto es en el que yo he descubierto que debemos pensar más, analizar más y reflexionar más para lograr salir adelante.

Llevo varios años investigando, probando, pensando y apenas he empezado a encontrarle sentido a lo que pienso, parecería que por fin voy a ver la luz.

Pero amigos míos, será en la próxima semana porque una de las “reglas de oro” de los blogueros y de los escritores “amateurs” como yo, es escribir corto y conciso, para no aburrir a sus lectores.

Solo les pido un poco de paciencia porque, muy seguramente les tengo soluciones excelentes a muchos de ustedes. La tercera parte será la última y la más importante.

Seguimos la próxima semana. Muchas gracias por sus comentarios y opiniones. JWM.

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PARA EMPRENDEDORES ADULTOS MAYORES

2011-11-14T07:20:00.001-08:00

Hace un poco más de un año escribí sobre qué hacer después de los 50 años y desde esa época a hoy “la marea ha subido” y la pregunta todavía está latente: ¿Qué hacemos después de los 55-60 años?

Después de todo lo que se comentó entonces (hace más de un año) en este lapso he estado investigando tendencias y probándolas, poniendo en práctica aquello de: “retroceder nunca, rendirse jamás”.

En este año he hecho de todo: dictar seminarios, asesorar empresas, volver a ser docente, probar a trabajar con empresas del extranjero que, -a través de internet te ofrecen “el oro y el moro”-; ayudando a la juventud con mis conexiones y bueno, muchas cosas que lo comprometen a uno con su profesión y con los colegas.

Por eso, después de todas estas vueltas, llegué a la conclusión que lo mejor que hay para profesionales adultos-mayores como yo, (ahora que ya no nos dan empleo y que además ya no resistimos el “resoplido de un jefe intenso” en la nuca cuestionando lo que estamos haciendo), llegué a la conclusión, después de mucho leer sobre el tema y ver varios testimonios, que es mejor ser autónomo y no depender de nadie sino de lo que uno mismo hace con lo que sabe por su experiencia.

Me di a la tarea de investigar un poco y me pasé, -los últimos diez meses en internet-, entre nueve y diez horas diarias, viendo videos, escuchando audios y leyendo boletines sobre la última tendencia para trabajar en el mundo de hoy, conseguir ingresos y lograr sobrevivir viviendo con comodidad, de pronto llegando un poco más allá, con paciencia y perseverancia.

Hay en el mundo, -para personas jóvenes y mayores-, básicamente dos tendencias para conseguir ingresos “extras”, que pueden llegar a ser “principales” y que se pueden alcanzar, tanto en internet como personalmente, dependiendo de los medios, la actitud y la facilidad que se tenga.

Para aquellos que nos gusta y pasamos mucho tiempo “navegando en internet”, hay dos tendencias claras para ocuparse.
Ambas son lo que se llama: “FREELANCER”, que traducido a buen español quiere decir: Trabajar libre, sin ataduras y sin compromisos laborales rígidos de horario con compañeros y jefes que te estén “fiscalizando” 35 de las 24 horas del día y buscándote la “caída”. Estas tendencias son: el Multinivel y el Emprendimiento.

El “multinivel” (para aquellos que aún no lo conozcan) es afiliarte a una empresa que vende productos, pagando una “franquicia” (¿?) a precios muy favorables y tú los “re-vendes” ganándote la diferencia. De la mano con eso, tienes que hacer una red de “amigos” a quienes debes poner a trabajar para ti e indirectamente, para quien te afilió. Con mucha autonomía, -es cierto-, pero es así.

Para algunos es fabuloso, les da resultado y aunque ganas sumas ridículas en cada producto, la diferencia la hace el volumen y entre más vendas más ganas, como en todo; lógica meridiana.

Si aumentas tus ingresos porque eres muy activo, vas subiendo de “nivel” (según ellos) y todo va bien, puedes llegar a un nivel alto en donde ya hay “otro” en tu línea, que está muy cómodo y no se quiere “mover” de allí todavía porque vive muy bien y tiene un montón de “esclavos” que le rinden pleitesía, trabajan para él y van como “borreguitos” a las reuniones, se “atiborran” de CDs de formación y de “seminarios” sobre los productos. Llegas hasta donde ellos te dejen, porque si no les caes bien o no calificas en personalidad y afinidad, porque no aceptas sus imposiciones o sugerencias, te empiezan a “tapar”, (frenar) término muy usado en esas “redes” cuando quieren detener la carrera de alguien. Entonces hasta allí llegaste, por más que vendas, asistas a seminarios, afilies gente a la red, seas participativo y te esfuerces, de allí no pasas.

Eso me paso a mí hace años, pasé por tres multiniveles, -en vivo y en directo, trabajándolos en la calle-, los más conocidos del mercado y cuando gracias a mi empeño, llegó el momento de “subir de nivel” para recibir más ingresos, no me dejaron. Haciéndose los inocentes, simplemente “subían” a sus familiares, amigos, amigas y a quienes ellos querían, porque como ya están allá arriba y “se codean” con la crema del multinivel, empiezan a mover sus influencias y hasta allí llegas. Nunca avanzas como debieras hasta que te aburres y te vas.

Bueno, pero no más de este tema, quienes lo han sufrido, saben de qué estoy hablando.

La segunda gran tendencia actual en el mundo de habla hispana es el Emprendimiento, a todo nivel.
Ya hasta en las escuelas técnicas y universidades se habla de ser empresario y no de ser empleado.

Existen miles de páginas y miles de “emprendedores” que te hablan de este tema y tratan de llevarte a la empresa que ellos crearon y manejan. Déjame decirte que algunos son buenos y son efectivos y han llevado a mucha gente al éxito; pero otros son “mercaderes de ilusiones” que te venden “el nuevo oro en internet” y simulan que te quieren ayudar pero sus “productos de ayuda” son costosísimos y así es como ellos ganan.
Entonces te pones “en riesgo económico”, a invertir un buen capital para conseguir unas cuantas herramientas que ellos usan y que están allí, en internet, pero que los “legos” (como nosotros), (que no sabemos ni cómo usarlas ni cómo encontrarlas), tenemos que “pagarles” por entregárnoslas.

“Todo está ante tus ojos”, dice un famoso libro de autoayuda, “solo tienes que “verlo” y aplicarlo”.
La mayoría de los seres humanos solo “miramos” pero no “vemos” y creemos que con eso es suficiente.

“Ver” es ir mas allá, llegar al fondo, analizar y si es del caso, aplicarlo en nuestro beneficio”. (eso dice el famoso libro: El Secreto).

Todo está allí… ante tus ojos, solo lo tienes que VER y CREER.

¿Qué es la creencia? ¿Qué es tener autoconfianza? ¿Qué es perder el miedo? ¿Qué es convencerse que uno puede y que sin importar nada, si quieres lo puedes lograr?
Hay millones de ejemplos en el mundo, ante nuestros ojos, que nos están diciendo: SI PUEDES!

¡Tú puedes lograr todo lo que te propongas!, no importa la edad ni las circunstancias, lo que importa es lo que tienes dentro de ti. Solo tienes que descubrirlo, creer en ti mismo y creer que lo quieres y puedes hacerlo.

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Continuaremos la próxima semana con ésta apasionante “aventura”, mientras tanto quisiera que, -si pueden-, me hagan sus comentarios y me dejen saber su opinión sobre el tema de hoy.

Puede ser en éste blog o al correo: mirador.latinoamericano@gmail.com

Muchas gracias. JWM.

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RELACIONES PUBLICAS

2011-11-03T05:48:00.000-07:00

UN ERROR ES COSTOSO EN RELACIONES PUBLICAS.

Hoy en día cualquier persona se siente con autoridad para hablar de Relaciones Públicas, Marketing y Servicio al Cliente. “Es muy fácil”, dicen, solo hay que ser amable con la otra persona y listo.
Si así lo fuera, entonces ¿para que se estudia en la universidad carreras como: Mercadeo, Hotelería, Turismo, Ventas, Sicología y en general, todo lo que tiene que ver con el trato directo al cliente?

El Servicio al cliente, las Relaciones Públicas y el manejo de personal tiene sus técnicas, estrategias y lo que en Colombia se llama “malicia indígena” que no es otra cosa que el “feeling” que dicen los gringos, el sentimiento (lo que se siente) cuando se habla con la otra persona, ya sea directamente (face to face) o apoyado por la tecnología, a través del internet.

Es muy fácil “mecanizarse” y por eso es que a veces las RR. PP. parecen como “fingidas” y la otra persona se puede sentir mal, molesta y hasta burlada.

Un cliente, -importante o no-, puede perderse por una simple ”metida de pata” como dicen.
Pero la cosa no se queda allí. La mayoría de las personas creen que con disculparse es suficiente y déjenme decirles algo: después de más de 35 años en mi profesión, que tiene que ver mucho con RR. PP. y contacto directo con el Cliente, -les puedo decir con autoridad-, que no es así. El asunto no se queda allí.

Citaré un ejemplo que siempre le escuchaba a mi padre: “Hijo, cuando quiebras el cristal de una ventana, nunca más lo puedes reparar, por más que lo pegues y repares, ya no será el mismo. Siempre se verá “arreglado”. Y si lo cambias, pues con mayor razón, ya no será el mismo.”
Suena raro, pero es una verdad meridiana desde cualquier punto de vista como que se mire.
Cuando la confianza, la intención, la seguridad se pierde, una relación termina, -ya sea comercial, profesional, amistosa o amorosa-, y aunque se reanude ya nunca volverá a ser la misma. Nada nos devolverá la idea o imagen que teníamos antes, todos lo sabemos.

Ahora, en éste avanzado mundo tecnológico de hoy, se piensa que tener una relación (comercial, profesional o personal) “por internet” no vale la pena, como dicen con cierta “sorna” muchas personas. Y eso es muy grave.

Las Redes Sociales están mandando la parada en éste desenfrenado mundo comercial- profesional del momento y también se están rigiendo por las mismas normas de la vida diaria, con un agravante mayor: -Son situaciones intuitivas, a ciegas, de puro “corazón”, de “pura intuición” como dicen. Así que cualquier detallito, -por mínimo que sea-, se magnifica y multiplica por su condición misma de ser “virtual”.
Cualquier error por pequeño que sea, así como cualquier detalle por insignificante que parezca, influyen mucho sobre la decisión que se tome en el instante y puede salir muy costoso. Como el que manda en ese momento es el sentimiento sobre la razón, al instante la reacción es de rechazo. Entonces es ahí en donde se puede perder un cliente, un negocio o un posible amigo.
Si uno tenía pensado asistir a un evento, o ir a visitar a un posible cliente, o llegar a un determinado hotel, o llevarle un negocio a ese hotel o esa agencia de viajes; en ese momento como que se “desconecta mentalmente” y se va para otro lado y simplemente no continúa esa “relación” y piensa en otra cosa.
La mayoría de las veces se va para otro hotel, otra agencia, otro restaurante, otro almacén u otro lugar con sus intenciones de “comprar” y simplemente se ”borra”, se “desagrega conscientemente” y no quiere volver a saber nada más del asunto.
Aunque la otra persona presente sus disculpas, trate de explicar sin éxito el error o trate de compensar y enmendar lo que hizo, ya no vale nada de lo que haga.

Las RR. PP. y el Servicio al Cliente son así, determinantes y tajantes, en un breve “desliz” o “descuido”, ya se pierde todo el camino andado.
Por eso es tan importante saber, conocer, prepararse y practicar las técnicas y estrategias de las mencionadas disciplinas que, -aunque no lo crean-, en un segundo pueden “dañar” un negocio, o lo que es peor, "empañan" la buena imagen que tenga una empresa con ese grupo o esa persona.

Es por eso que las empresas deben ser cuidadosas al seleccionar y entregar esta misión a cualquier persona. Que porque “contesta bien el teléfono”, o “sabe de internet”, o “habla muy lindo”, como se piensa a veces, pues es un error que se comete al escoger a ésta persona porque al no tener el suficiente “fondo” para manejar cualquier situación, por sencilla que ésta sea, pone en riesgo nuestra empresa y nuestra imagen.

La acertada conducción de las Relaciones Públicas y la Capacitación en éste campo son importantísimas si queremos tener éxito y lograr un “Servicio y Atención al Cliente” de Excelencia, logrando así la “fidelización” de esa persona a nuestro producto, pues la continuidad de su uso y la multiplicación que ese huésped o cliente pueda hacer de nuestra empresa, son muy importantes y cualquier inversión que se haga en ese sentido, es rentable.

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Espero sus comentarios. Hasta la próxima.

TURISMO III

2011-10-25T18:15:00.000-07:00

MAS SERVICIOS QUE TIENE EL TURISMO...

Hoy terminamos con nuestra serie de Hotelería y Turismo.

Entonces alrededor del concepto TURISMO se han creado una serie de servicios que todos se encaminan hacia el mismo fin pero se asocian para complementarse y obtener un producto con resultados finales espectaculares, pues nada hay mejor que un buen descanso y unas buenas vacaciones viajando y haciendo turismo.

Es por eso que el termino TURISMO abarca una gran cantidad de servicios que trataré de enumerar aquí, sin que se me quede ninguno por fuera.

A grosso modo estos conceptos que conforman el turismo y sus servicios son:

Ø UBICACION

Ø TRANSPORTE

Ø ALOJAMIENTO

Ø DIVERSION

Ø ENTRETENIMIENTO

Ø SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Ø SERVICIOS EXTRAS

Estos siete conceptos o categorías son, -a su vez-, conformados por infinidad de proveedores y servicios que percibiremos a continuación en detalle.

UBICACION.- Es muy importante, primero que todo la ubicación donde están estos servicios que nos van a proporcionar el merecido descanso.

Antes de tomar una decisión hay que investigar muy bien el sitio o la ubicación que hemos escogido como destino, y saber si cumple con todas las condiciones que nosotros queremos y necesitamos.

Todo esto parte de la idea que nosotros nos hayamos formado y tengamos ya en nuestra imaginación, de lo que serán nuestras vacaciones.

De acuerdo con eso se ubica el lugar a donde queremos ir y se investiga si cumple con todas las condiciones.

Estas condiciones son las que siguen a continuación.

TRANSPORTE.- De acuerdo a ese lugar que hayamos seleccionado, tenemos que saber, investigar y decidir varias cosas:

Que transporte vamos a utilizar para llegar al destino elegido: ¿por tierra, mar o aire?

1. Si es por tierra: En Auto, Autobús o Tren.

2. Si es por mar: Lancha, Yate o Barco.

3. Si es por aire: Avión, Avioneta o Helicóptero.

Para todas estas alternativas existen empresas y personas que prestan eso servicios, de todo tipo y categoría, en los destinos turísticos del mundo.

Si es por tierra hay alquileres de autos, camionetas y del tamaño y marca que a usted le gusten. Si es en Autobús, ya hoy en día existen con aire acondicionado, asientos reclinomaticos (como en los aviones) y hasta con televisor y refrigerio incluidos en la tarifa. También por tren sucede los mismo y aun dentro del mismo tren y vagón existen diferentes comodidades y tarifas que se ajustan a su presupuesto.

Lo mismo sucede con los otros servicios como lanchas, yates o barcos. Aviones, avionetas o helicópteros.

Así que lo más importante es seleccionar un sistema que se ajuste a nuestro gusto o comodidad y que sea accesible a nuestro bolsillo.

En todos los destinos que usted elija encontrará gente profesional y entrenada que hará su estancia más feliz y lo mejor posible.

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Hasta la próxima semana.

2011-10-19T07:37:00.000-07:00

JORGE HERNAN BERMUDEZ, “EL PATRON”.

Gracias a la “magia” de internet he tenido la oportunidad de acercarme a uno de los más admirados ídolos futbolísticos, -no de hoy-, sino de siempre.

Desde muy joven he sido seguidor del fútbol argentino y como en los años ‘60s aquí en Colombia no había tantas revistas especializadas en fútbol, el deporte de las multitudes, cuando empecé a ir al estadio cada 8 días, -domingo-, en la ciudad donde vivía y me empezó a gustar el fútbol, comencé a investigar más fondo y conocer sus figuras de tanto verlas jugar en el estadio, en el partido de turno.

Esto lo complementaba con la única revista, -una argentina-, la más famosa desde hace mil años y que circula por todo el mundo. Allí aprendí de futbol y conocí equipos y jugadores famosos; como el de mis entretelas INDEPENDIENTE de Avellaneda, y uno de los más famosos de la Argentina en esa época, BOCA JUNIOR.

Cuando varios años después empezó la migración de jugadores colombianos a ese país sureño de América, eje del futbol suramericano, junto con Brasil, me emocioné mucho saber que había 3 colombianos jugando en uno de los mejores equipos del mundo, el Boca Junior, y uno de ellos era JORGE HERNAN “EL PATRON” BERMUDEZ. Si no estoy mal ese apodo de “PATRON” se reafirmó con mucha fuerza en Argentina por su calidad futbolística y humana, tanto en la cancha como en su vida normal.

Pero lo que más me impresionó a mí y a millones de colombianos fue el gesto que tuvo en 1999 cuando ocurrió el terremoto en Armenia, su tierra natal y él, -con su ascendencia y don de gentes-, logró hacer una campaña en Argentina y trajo, con varios compañeros del equipo, una donación de varias toneladas de artículos que necesitaban los damnificados; todo conseguido por él y por el equipo en la Argentina.

Eso ya demostró su calidad humana. Fue un acto excepcional. Desde allí quedó “capturado” en el corazón de millones de colombianos y en el mundo, por su calidad humana además de la de su futbol.

Eso pasó, su vida profesional continuó y cuando le llegó el momento de retirarse del futbol activo se preparó como entrenador y no solamente se quedó allí.

Al tener tanta facilidad de expresión y ser muy claro al ver el futbol, -tanto dentro de la cancha como afuera de ella-, hace años fue invitado por una cadena radial colombiana a comentar partidos en un importante torneo y yo creo que desde allí le picó el “bichito” de la comunicación, ese que a todos nos “pica” alguna vez, pero que a él, por su personalidad y experiencia le empezó a gustar y ahora lo vemos en la Argentina, país donde se trasladó con su familia (esposa e hijos) y estuvo como D.T. de un equipo argentino y luego pasó a los medios electrónicos. Nada menos que a una de las cadenas deportivas más vistas en el mundo. “E.S.P.N. Deportes”.

Sus acertados comentarios, su visión del juego, su claridad para “ver” y comentar el futbol, ya le han valido una posición dentro del panel de comentaristas importantes e influyentes del canal, en uno de los mejores programas de opinión, tal vez el mejor: “Hablemos de futbol internacional” y en otros varios en los cuales también participa, así como en el comentarios de partidos importantes que transmite el canal, semana a semana.

Pero lo importante no es todo lo que ha hecho y lo que hace. Lo más notable es que sigue siendo aquel muchacho sencillo, autentico y veráz de su juventud, cuando jugaba al futbol profesionalmente y se entregaba con pasión y empeño.

Es la misma persona hoy en día: Sencillo y descomplicado con lo que hace, siempre presto a atender a quien le hable y sobre todo, si es paisano suyo.

Lo importante es que nunca ha negado su patria y a donde va siempre dice que es colombiano y vive pendiente de lo que pasa en su tierra, tanto deportiva como socialmente y siempre poniendo el nombre de Colombia en alto.

En Argentina es muy respetado y conocido, no solamente por el grupo de colombianos que también se destacan en esos medios futbolísticos y de periodismo, sino también por sus paisanos que trabajan, -como él-, en el canal haciendo también una labor de patria en el exterior, dando a conocer el devenir de nuestro futbol. Alterna en el canal con respetados periodistas y comentaristas argentinos, italianos, uruguayos y chilenos que comparten con él su pasión.

Veamos rápidamente su palmarés para darnos cuenta que, cuando él habla de futbol, lo hace con conocimiento de causa, por su profesionalismo y experiencia.

Debutó como jugador en el año 1988 y jugó en los siguientes equipos: Deportes Quindío (Colombia), América de Cali (Colombia 1990), Béntica (Portugal 1996), Boca Juniors (Argentina 1997), Olympiacos (Grecia 2001), Newell’s Old Boys (Argentina 2003), Barcelona (Ecuador 2004), Deportivo Quevedo (Ecuador 2005), Deportivo Pereira (Colombia 2006), Independiente Santa Fe (Colombia 2006) y en Deportes Quindío donde terminó su carrera como futbolista activo en el año 2007.

Como entrenador su carrera comenzó en el Depor Futbol Club (Colombia 2007), Deportivo Pasto (Colombia 2008) y luego de graduarse como técnico certificado en la A.T.F.A. (Asociación de Técnicos del Futbol Argentino), debutó en Argentina el 2 de Octubre del 2010 en el “Defensa y Justicia”, un equipo de la Primera B Nacional de Argentina, donde no estuvo mucho tiempo.

Le preguntamos sobre su vida y planes para el futuro y esto nos respondió:

“Estoy terminando un libro en donde ofrezco mis experiencias y anécdotas, así como mi intención de vida y continua exposición de liderazgo. Seguramente será lanzado al mismo tiempo en Colombia y Argentina por editorial planeta.
Mi mensaje siempre será el de cultivar factores y valores en los jugadores jóvenes, además de dedicación y seriedad a la hora de buscar los objetivos futbolísticos.
Algún día me gustaría conformar un cuerpo de entrenadores dedicados a los procesos deportivos de selecciones Colombia.”

A la pregunta, ¿Dónde estudio periodismo? Respondió con la sensatez de siempre:

“No me considero un periodista, respeto mucho los profesionales con ese rol, vierto los comentarios que entiendo necesarios con respeto y seriedad.”

Como ven, es motivo de orgullo para Colombia, contar en el exterior con compatriotas tan centrados, profesionales y mesurados como éste “gran señor”, como lo califican todos aquellos que lo conocen en persona.

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Gracias por leerme. Nos vemos la próxima semana.

EL TURISMO Y LA HOTELERIA

2011-10-10T07:20:00.000-07:00

Una de los principales renglones o baluartes del turismo es la hotelería.

Sería casi que imposible que el turismo, serio y organizado, existiera si no tuviéramos donde pernoctar.

El contar con un sitio donde descansar, pensar y planear lo que haremos al día siguiente en nuestro viaje, es importante.

La Hotelería es una rama del turismo, que brinda el servicio del alojamiento al turista. Este servicio puede tener diversas clasificaciones, según el confort y el lugar donde se encuentre. Cada instalación hotelera tiene sus propias cualidades.

La hotelería es muy importante dentro del mundo turístico, ya que brinda la estadía del turista en el viaje.

Los establecimientos hoteleros tienen muchas clasificaciones según sus características, lugares donde se encuentran y servicios que prestan.

Por lo general los hoteles son establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros servicios complementarios, ocupan la totalidad de uno o varios edificios (o una parte independizada de ellos) constituyendo sus dependencias un todo homogéneo con accesos, escaleras y ascensores de uso exclusivo y que reúna los requisitos técnicos mínimos para cada categoría.

De acuerdo a esas particularidades que los diferencian o distinguen, se clasifican internacionalmente en estrellas, así: 1 estrella o categoría básica. 2 estrellas: Hostales y Hosterías. 3 estrellas: Hoteles Comerciales. 4 estrellas. Hoteles confortables. 4 estrellas: Hoteles de confort superior. 5 estrellas: Hoteles de Lujo y Gran lujo.

También hay una nueva clasificación que poco a poco ha sido aceptada por el sector y que se promueve comercialmente: 1 Diamante: Hoteles Resorts de Lujo. 2 Diamantes: Hoteles Resorts de Gran Lujo. 3 Diamantes: Hoteles Resorts de Súper Lujo.

Hasta ahora es la máxima clasificación y la tienen solo pocos establecimientos dadas las condiciones tan exigentes que implica el cumplir con algunas características de servicio especial para el tipo y calidad de huéspedes que los visitan.

De la mano con esto existen miles de establecimientos que no alcanzan estas categorías mundiales pero que igualmente cumplen con exigencias de comodidad, limpieza y servicio eficiente que es lo que busca cualquier turista serio que le gusta viajar continuamente.

De acuerdo a su tamaño, comodidades, facilidades y servicios son clasificados en: Hosterías, Hostales, Fincahoteles, Casa-hotel, Cabañas, Alojamientos, Refugios, Residencias, Campamentos y diferentes nombres más, según el lenguaje de cada país aunque todas significan lo mismo y tienen instalaciones parecidas.

La diferencia está en la calidad, el esmero y dedicación que le pone cada uno a su forma de prestar el servicio que, -en definitiva-, es lo que se busca cuando hacemos turismo.

Claro está que la hotelería no es solo eso. Siempre en mis clases a mis alumnos, les digo: No vale de nada tener un escenario o un edificio muy lindo y lujoso, si la forma en que vamos a atender a los huéspedes no es de calidad y con buena voluntad.

El factor humano es el mayor capital que puede tener esta industria y es el que definitivamente nos va a dar grandes satisfacciones hasta lograr el verdadero éxito.

Si el servicio prestado por nuestro personal, no deja satisfecho al huésped, así tengamos un “Castillo” convertido en hotel, ese cliente no volverá. Y lo que es más grave aún. Muy pocos se atreven a quejarse y a dejar testimonio de una mala atención. Normalmente no vuelven y no solo eso, pregonan esa mala experiencia que tuvieron con su familia primero y luego con sus amigos más cercanos, quienes se convierten en “multiplicadores” de ese mal concepto que se llevó de nuestro establecimiento y muy pronto vamos a descubrir que nuestro hotel o restaurante está disminuyendo sus ventas y está dejando de ser un negocio rentable.

Por eso una de las mejores recomendaciones que les puedo dar es la de CAPACITAR AL PERSONAL, y no solamente lo digo yo, también lo he escuchado decir, -públicamente-, en eventos y reuniones, a muchos personajes importantes de la hotelería y el turismo.

A lo largo de este año que he estado escribiendo este blog, también lo he repetido varias veces. Un personal bien entrenado es la clave del éxito para una empresa de servicios.

No olvidemos que en “marketing”, muchas veces, estamos hablando de servicios que ofrecemos, muchas veces “intangibles” para el cliente en ese instante, pero que tenemos que cumplir cuando llega el momento de la verdad.

Desafortunadamente no existen inyecciones de “Buen servicio” o de “buena atención al cliente”, ni la sonrisa y la simpatía vienen en “pastillas”. Se adquieren a través de un buen entrenamiento y luego con la práctica de esos principios y normas que se infunden en seminarios, conferencias y charlas concernidas al mismo.

Vale la pena invertir en capacitación y entrenamiento a nuestro personal si queremos alcanzar nuestros objetivos y lograr que nuestro negocio sea un éxito.

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Más adelante: Servicios adicionales relacionados con el Turismo. Muchas gracias por su atención.

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PRÓXIMA SEMANA: Comenzaré una serie sobre personajes colombianos que llevan el nombre de nuestra patria con orgullo en el exterior: Primer invitado: JORGE HERNAN BERMUDEZ. Excelente y admirado deportista.

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STEVE JOBS

2011-10-06T15:24:00.000-07:00

Siempre se ha dicho que “uno no sabe lo que tiene hasta que lo ha perdido”.

El mundo todavía no sabe que se acaba de marchar uno de los más grandes visionarios del siglo XX.

Si ahora habláramos de la transformación que logró hacer en las vidas de millones de seres humanos no terminaríamos nunca de contarlo.

Además de futurista, era un hombre que sabía para donde iba su propia vida y en qué momento de ella se encontraba.

Es una lucidez que no posee ni el 10 % de toda la raza humana.

El video que tengo el placer de compartir con ustedes fue un discurso dado en la Universidad de Stanford, en la ceremonia de grado de 2005, en donde habla de “Tres Historias” sobre su propia vida y nos demuestra su calidad de ser privilegiado por la iluminación que DIOS le dio para dirigir su vida y transformar la de otros.

Es una verdadera lección de vida que espero les guste.

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EL TURISMO II

2011-09-25T17:02:00.000-07:00

LA SONRISA DE UN TURISTA FELIZ

Todos tenemos una idea equivocada del turismo y pensamos que es viajar, pensar en descansar y llegar a algún destino turístico a conocerlo y realmente muchas definiciones y opiniones coinciden en eso; pero la verdadera definición la encontré después de mucho leer y escudriñar en mis libros y apuntes de estudiante y coincide con lo que yo realmente creo que es.

El Turismo es el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estadías en lugares diferentes a los de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo y sucesivo inferior a un año.

La actividad turística generalmente se realiza con fines de cultura, descanso y ocio, aunque también existe el turismo por negocios y otros motivos.

El turismo, tal como lo conocemos en la actualidad, nació en el siglo XIX como una consecuencia de la Revolución industrial que permitió los desplazamientos con la intención de descanso, ocio, motivos sociales o culturales.

Anteriormente, los viajes se encontraban relacionados con el comercio, los movimientos migratorios, las conquistas y las guerras.

De todas formas, en la Grecia clásica existía una incipiente actividad turística con las Olimpiadas pues, -cada cuatro años-, millones de personas se desplazaban para asistir al evento.

El inglés Thomas Cook es considerado el pionero en el turismo en lo que se refiere como actividad comercial. En 1841 llevó a cabo el primer viaje organizado de la historia, un antecedente de lo que hoy es un “paquete turístico”. Diez años más tarde, fundó la que se considera la primera agencia de viajes del mundo: “Thomas Cook e Hijo”.

Hoy en día ya el turismo es una de las principales industrias a nivel global. Puede diferenciarse entre Turismo de masas (un grupo de personas agrupado por un operador turístico) y Turismo individual (viajeros que deciden sus actividades e itinerarios sin intervención de operadores).

También podemos decir que existen tantos tipos de turismo como intereses humanos. Así, podemos mencionar al Turismo cultural (gente que se desplaza para conocer sitios artísticos o históricos), Turismo de compras (tours organizados con el objetivo principal de adquirir productos), Turismo académico (relacionado con los estudios), Turismo gastronómico (para disfrutar de la comida tradicional de un determinado sitio), Turismo ecológico (contacto no invasivo con la naturaleza), Turismo de aventura (practicar deportes de riesgo), Turismo Religioso (visitando lugares religiosos) y así se irán creando más clasificaciones como destinos busquemos para culturizarnos.

Pero la otra cara del turismo, de la que nadie habla y de la que solo son consientes aquellos que contribuyen a él, saben la importancia que tiene el servir, atender, guiar, transportar y alojar personas, (hasta en su propia residencia), solo por darse el gusto de dar a conocer algún sitio que nos merece alguna razón para que sea visto por alguien más.

Claro también existen otras cosas de por medio, como el progreso económico, social y político de una región, de un país, de un continente debido a un buen programa o planeación y, -por ende-, la evolución de una familia que debe su sustento a su interés, actitud y aptitud, para desempeñarse en el turismo en forma amable y agradable, para que le reporte satisfacciones tanto personales como económicas.

Cuando se comienza es difícil y sobre todo lo que significa abrir mercado en algún destino o producto nuevo, pero algunas personas o empresas se emocionan, se vuelven inmediatistas y creen obtener resultados por el solo hecho de hacer presencia.

La desesperación por posicionar un destino o un producto nos puede llevar a cometer errores tanto de presentación como de apreciación y muchas veces las personas que nos ayudan se desaniman al ver nuestra aprehensión y acelere en conseguir resultados que aflojan, -como se dice-, la cuerda y esperan a ver que pasará.

Es importante cumplir todo lo que prometemos porque el hecho de no hacerlo puede dañar la imagen que se tenia del destino o producto y nos puede llevar a perder la credibilidad en lo que estemos promocionando, con las consabidas consecuencias.

A pesar de parecer una tarea tan fácil, hacer turismo y promocionar o conseguir resultados en determinada campaña, como en cualquier otro producto, es solamente cuestión de paciencia y fe en lo que se cree y se tiene y en las personas que trabajan en él.

Para todo eso hay que utilizar la inteligencia y las características personales que DIOS nos dio a cada uno de nosotros para percibir y llevar a cabo, -con gran visión, éxito y satisfacción-, los deseos de los demás.

A quienes nos gusta EL TURISMO como forma de vida y solo pensamos en atender y complacer a los demás, por el solo hecho de sentir la adrenalina correr en nuestras venas al ver un rostro feliz y agradecido; solo pensamos en tener como pago suficiente …la sonrisa de un turista feliz.

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Próximo tema: La Hotelería.

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Muchas gracias por leerme y hasta la próxima. J.W.M.

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EL TURISMO

2011-09-11T08:47:00.000-07:00

“TURISMO POR LA RUTA DEL SOL Y DE LA FRUTA”

Queridos Amigos:
Ya hace un año largo que está MIRADOR LATINOAMERICANO en el ciberespacio llegando hasta ustedes con sus temas profundos y polémicas sanas e inteligentes. Estamos ahora dando un giro hacia un renglón muy importante de la economía de muchos países latinoamericanos que se están defendiendo con esta magnífica industria: El Turismo.
Así que alternaremos temas y también hablaremos de destinos turísticos en esta nueva etapa.

La llamada “INDUSTRIA SIN CHIMENEAS”: El Turismo, que mueve sectores de la economía tan importantes como la hotelería, el transporte aéreo, terrestre, marítimo y fluvial; las agencias de viajes, la gastronomía, las excursiones, los paseos, la artesanía, y mil negocios comerciales más; es muy importante en un programa de gobierno.

Por eso he querido hoy traer aquí la trayectoria de una persona muy vinculada al turismo en la región occidente de Antioquia - Colombia quien, -en su condición de Comunicadora Social-, realizó una labor muy destacada en el Hotel Mariscal Robledo de Santa Fe de Antioquia y en la Alcaldía Cívica de ese importante municipio coordinando y promoviendo el destino turístico de Occidente en todos los sectores.

Ahora ha querido entregar su fuerza y voluntad de trabajo por el municipio de San Jerónimo. Ella es VIVIANA BRAN GUTIERREZ. Candidata al Consejo Municipal de ese hermoso destino antioqueño.

Presentación del Destino Turístico.

San Jerónimo se encuentra en el occidente antioqueño a orillas del Rio Cauca, de clima cálido, con una muy buena variedad de frutas y su oferta turística es muy amplia pues su carretera incluye el túnel más moderno y extenso de Colombia y América del sur: El Túnel “Fernando Gómez Martínez” con 4.7 km de extensión, por donde se logra un acceso rápido a los diferentes municipios turísticos del Valle del Aburra.

Entre los municipios de Santa Fe de Antioquia y Olaya, -cerca de San Jerónimo-, se erige un monumento colgante sobre el río Cauca conocido como “El Puente de Occidente”, un puente colgante construido entre 1887 y 1895, declarado monumento nacional en 1978.

San Jerónimo es de reconocida trayectoria agropecuaria por sus importantes cultivos de cacao, -que son un soporte económico importante para la región-, es también conocido por sus cultivos de café, plátano, yuca, caña de azúcar, así como por sus actividades pecuarias y ganaderas.

Ubicado a 35 Km de Medellín tiene una moderna estructura hotelera que se combina perfectamente con la presencia de hosterías, centros de convenciones, parques recreativos, turismo ecológico y se convierte en una deliciosa alternativa para el descanso de la familia. Por lo mismo, se ha posicionado como centro de inversión especialmente en la construcción de fincas de descanso y urbanizaciones recreativas que generan una dinámica oferta de trabajo y una excelente prestación de servicios.

La arquitectura de calles, casas e iglesias reflejan un pasado histórico lleno de tradiciones populares que se convierten en un patrimonio inmaterial digno de ser conservado.

VIVIANA BRAND tiene en su programa de trabajo, como Concejal de San Jerónimo, importantes aportes que hacer para desarrollo del municipio, tanto en Turismo como en otros rubros de igual jerarquía.

Vean el excelente palmarés de Viviana:

-Comunicadora Social del Instituto Metropolitano de Educación IME, de la Ciudad de Medellín. Actualmente estudio inglés en Universal Lenguage Academy.

Se ha desempeñado en importantes cargos como son:

- Directora de Medios del Reinado Departamental del Bambuco- OPG- Eventos y Logística

- Locutora del Programa "Barquito de Papel" de Radio Súper.

- Comunicadora Social del Municipio de San Jerónimo.

- Presidenta de la Asociación de Mujeres del Municipio de San Jerónimo.

- Asistente de la Agencia de Viajes Goza-Tours de Medellín.

- Coordinadora de Mercadeo y Relacionista del Hotel SPA Posada San Sebastián, del Municipio de San Jerónimo.

- Asistente Administrativa Hostería Cacique Jerónimo.

- Coordinadora de Naturaventura en el Municipio de Santa Fe de Antioquia.

- Relacionista Pública del Hotel Mariscal Robledo del Municipio de Santa Fe de Antioquia y Coordinadora de la Alcaldía Cívica del Municipio de Santa Fe de Antioquia.

En este último cargo como Coordinadora de La Alcaldía Cívica adelanta actividades como:

- Convocar a los encuentros de los ejes de desarrollo de Santa Fe de Antioquia.

- Coordinadora de comunicaciones de los ejes de desarrollo de Santa Fe de Antioquia.

- Organizar los encuentros periodísticos Nacionales e Internacionales.

- Apoyar los diferentes eventos de la Ciudad Madre del departamento.

- Promover el destino de Occidente en el sector turístico

Toda su energía está dirigida siempre a trabajar por toda la comunidad, y es lo que la ha llevado a ser hoy candidata al Concejo de San Jerónimo.

¿Por qué ser candidata al Concejo de San Jerónimo???

“Dios me dio la oportunidad de conocer, aprender e interactuar en un mundo como el Turismo, de mirar mucho más allá con otros ojos...que se puede trabajar por una comunidad y fortalecer su trabajo social.
ES mejor actuar que criticar......porque El CAMBIO SI ES POSIBLE!” (Viviana Bran Gutiérrez).

***
NOTICIA IMPORTANTE

El 27 de Septiembre se celebra el Día Mundial del Turismo.
Desde 1980, la Organización Mundial del Turismo (OMT) celebra el Día Mundial del Turismo el 27 de septiembre de cada año, con una temática diferente. Este año El tema es "Turismo y encuentro de culturas".

La principal finalidad del Día Mundial del Turismo es fomentar el conocimiento entre la comunidad internacional de la importancia del turismo y sus valores sociales, culturales, políticos y económicos.

La fecha del Día Mundial del Turismo resulta especialmente adecuada porque corresponde al final de la alta temporada turística del hemisferio norte y al comienzo de esa temporada en el hemisferios sur, cuando el turismo es tema de actualidad para cientos de miles de personas de todo el mundo pertenecientes a todos los sectores de la sociedad, para los turistas y, -particularmente-, para el sector operacional.

FELIZ DÍA DEL TURISMO!!!

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LA PAZ SE PUEDE ENCONTRAR EN EL SILENCIO

2011-09-04T09:50:00.000-07:00

Algunos ni siquiera saben lo que esa frase significa y es importante saber vivir. Como dicen las Sagradas Escrituras de hoy domingo: “Vive y deja vivir”.

Sugiero humildemente prestar atención a algo que nos quieren decir con DESIDERATA y seguir adelante.

DESIDERATA

Camina placido entre el ruido y la prisa;
y piensa en la paz que se puede encontrar en el silencio.

En cuanto sea posible y sin rendirte,
Mantén buenas relaciones
Con todas las personas.

Enuncia tu verdad en una manera serena y clara;
Y escucha a los demás, incluso al torpe e ignorante,
También ellos tienen su propia historia.

Esquiva a las personas ruidosas y agresivas,
Pues son un fastidio para el espíritu.
Si te comparas con los demás te volverás vano y amargado;
Pues siempre habrán personas más grandes
y mas pequeñas que tú.

Disfruta de tus éxitos lo mismo que de tus planes;
Mantén el interés en tu propia carrera, por humilde que sea;
Ella es un verdadero tesoro en el cambiar de los tiempos.

Se cauto en tus negocios, pues el mundo está lleno de engaños;
Mas no dejes que esto te vuelva ciego para la virtud que existe;
Hay muchas persona que se esfuerzan por alcanzar nobles ideales;
La vida está llena de heroísmo.

Se sincero contigo mismo, en especial no finjas el afecto,
Y no seas cínico en el amor, pues en medio de todas las arideces
Y desengaños… es perenne como la hierba.

Acata dócilmente el consejo de los años,
Abandonando con donaire las cosas de la juventud;
Cultiva la firmeza del espíritu para que te proteja
En las adversidades repentinas.

Muchos temores nacen de la fatiga y la soledad;
Sobre una sana disciplina, se benigno contigo mismo.

Tú eres una criatura del universo;
No menos que las plantas y las estrellas,
Tienes derecho a existir,
y sea que te resulte claro o no,
Indudablemente el universo marcha como debiera.

Por eso debes estar en paz con DIOS,
Cualquiera que sea tu idea de Él;
Y sean cualquiera tus trabajos y aspiraciones;
Conserva la paz con tu alma en la bulliciosa confusión de la vida.

Aun con toda su farsa, penalidades y sueños fallidos,
El mundo es todavía hermoso… se cauto y esfuérzate por ser feliz.

*****
El autor oficial y reconocido es Max Ehrmann, un abogado y poeta de Indiana, Estados Unidos, quien vivió entre 1872 y 1945.

Ha sido dicho que Desiderata fue inspirada por un impulso que Ehrmann describe en su diario: "Debería dejar un humilde regalo - un trozo de prosa que ha alcanzado nobles humores".

Alrededor de 1959, el reverendo Frederick Kates, párroco de la iglesia Saint Paul, en Baltimore, usó el poema en una colección de devocionarios que él había recopilado para su congregación. Años antes, él había encontrado una copia de Desiderata. En el encabezado del documento entregado figuraba "Old St. Paul's Church, Baltimore" (el nombre de la iglesia) y el año de fundación de la misma (1692).

Cuando Adlai Stevenson murió en 1965, un invitado en su casa encontró una copia de Desiderata cerca de la cama de Stevenson y descubrió que éste había planeado usar el poema en sus cartas de Navidad. La publicidad que siguió dio amplia fama al poema, ya relacionado por error con la iglesia Saint Paul.

***
Muchas gracias por su amistad y su lectura.

***
He quedado muy impresionado con la muerte de una persona que conocí hace muchos años lleno de vida y que en un tiempo fue mi amigo, JULIAN GARZON. Pero por esas cosas del destino, -sin que él ni yo lo quisiéramos,- nuestros caminos se separaron.
En honor a esos tiempos... Paz en su tumba y respeto al ser humano que hizo su viaje final de esta vida.
Saludo de dolor y amistad para todos aquellos que lo conocieron.
Johnny Wollstein Mendoza. Medellín Colombia 2011.

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VOLVER A VIVIR

2011-08-22T04:52:00.000-07:00

Sé que tal vez me estaban extrañando, tal vez no; pero aquí estoy de nuevo. Habría tanto de que hablar pero creo que es mejor no amargarse con las cosas que suceden en el mundo hoy en día. De todas maneras “la vida es bella”, como dice una hermosa película y el tiempo que pasamos en este planeta es tan corto que hay que aprovecharlo al máximo.

Ahora que estoy volviendo a tratar directamente con la juventud, -he vuelto a la docencia-, me doy cuenta que algunos jóvenes andan muy desorientados hoy en día y no tienen en mente cambiar.

Ciertos “sabios”, porque no tienen nada y andan en el rebusque y nunca han tenido una buena educación en casa, creen que lo que ven y lo que saben es lo único que existe.
Otros porque han tenido "demasiada", -según ellos-, se les han subido las ínfulas y creen porque tienen un "buen empleo" y un grupo "grande" de seguidores en las redes sociales, se sienten con derecho a “pontificar”, hacer y deshacer, hablar y recomendar, bobear y hacer lo que les da la gana con la gente, quitandola o poniendola y manejando lo que la gente dice como a ellos les parece, demostrando así su inmadurez y falta de consistencia. Por eso es hasta mejor ignorarlos.

Pero SI hay un grupo minoritario, -es cierto-, de hombres y mujeres jóvenes, especialmente estas últimas, que son muy serias y comprometidas con lo que hacen.
A pesar de su corta edad (18-19) ya tienen grandes responsabilidades como un hijo pequeño, un estudio que sacar adelante y unas tareas en su casa que las lleva a superarse y tratar de salir adelante mediante ayudas externas. Estudio, asesoría moral y apoyo de los adultos que ya hemos vivido algo ésta vida y que aunque mal o bien, nuestra experiencia puede orientarlas.

Me da un gusto enorme ver esta minoría joven comprometida con lo que hace que por eso los ayudo. No todo es malo en éste mundo y es por eso que después de este breve receso al escribir, me he reconciliado con la vida y estoy lleno de deseos de ayudar y hacer que salgan adelante muchos proyectos que tengo ahora entre manos.

Las cosas que uno planea y por las que lucha diariamente a veces no se realizan a la velocidad que uno desearía porque también hay gente informal, que ha alcanzado una posición en el sector profesional en que se desempeña y ya cree que “agarró” el mundo con las manos y no les importa hacerse los de la vista gorda con lo que los rodea. Cumplen cabalmente con lo mínimo que les toca en su empleo y no dan una pizca más. No saben que es un “plus” y no les importa dejar “metida” a la gente y no cumplir compromisos que, aparentemente para ellos nos son importantes, pero para otros sí.

La informalidad y la falta de seriedad está “haciendo carrera” y tal vez es porque éste “problema de juventud” no es de hoy sino de varias generaciones anteriores que hasta ahora, en los adultos medianos de hoy, se viene a reflejar y por eso actúan así, sin interés por la persona que los contacta para algún negocio y sin siquiera dar la cara para decir algo, causando desesperación y desgaste en uno que queda mal con su propio plan de acción y por ende con quienes esperan más de uno.

No han aprendido que el destino nos enseña que siempre, el ser humano se ve reflejado en sus semejantes y que ayudar o atender a nuestros congéneres y conocidos, se refleja en nosotros mismos.

Por eso hablo siempre de la FE y por eso mismo, hoy renuevo mis votos de FE por esta juventud que hoy capacito y que espero lleguen a donde se lo proponen.

Muchos ejecutivos jóvenes que hoy están en posición y ocasión de ayudar a los jóvenes y respetar a los mayores, deben reflexionar y hacer de su vida algo más útil que cumplir con el empleo y manejar un grupo en internet.

Las relaciones sociales, las posiciones en la vida y las posibilidades que a uno se le presentan en la vida, tienen mucho que ver con la proyección que se debe tener hacia a los demás, porque como les digo a mis alumnos en clase: el hombre no vive solo y necesita mucho de los demás, aunque solo sea para preguntarle la hora en la calle, comprar algo en un almacén, o preguntarle lo que esta pasando.

Si el hombre no tuviera que relacionarse con nadie yo creo que sería como algunas plantas, que viven al garete y de lo que los demás hagan o quieran hacer por ellas. Y eso que hay algunos que no llegan ni a ese grado. Viven porque respiran pero no saben ni quienes son …ni mucho menos lo que tienen.

Se aprovechan de lo que tienen los demás y lo peor es que creen que están haciendo mucho, sin darse cuenta que la gente se burla de ellos y a su vez, también los aprovecha.

Por eso la juventud de hoy tiene que aprender a ser útil para que el día de mañana no repitan los errores de ciertos “sujetos” que andan por la vida, creyendo que hacen mucho y realmente no hacen nada.

¿Qué piensan ustedes? Espero sus comentarios.

Muchas gracias por leerme. Nos encontraremos la próxima semana.

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OPINION

2011-08-13T06:41:00.000-07:00

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RECESO

2011-07-31T11:17:00.001-07:00

NO HAY PALABRAS

2011-07-09T08:08:00.000-07:00

Estupefacto…Mudo… sin palabras… así se queda el mundo cuando suceden cosas como las de hace 15 días. Lo sucedido con FACUNDO CABRAL esta fuera de toda lógica y razonamiento posible.

Esta es una señal más del grado de podredumbre y corrupción que está viviendo el mundo. No hay más explicación para la crisis que vivimos en este mundo llevado al límite por los políticos corruptos, gobernantes indolentes y bandas de delincuentes, enfermos mentales, ya sea por dinero o por placer. Además, también el mundo está así por la indolencia de la gente que ya no le importa nada.

A 15 días del asesinato de uno de los exponentes más grandes de la canción protesta y de un ser humano de tanta sensibilidad por sus congéneres y que siempre trató de despertar la conciencia de la humanidad del letargo en el que nos tiene sumidos DON DINERO.

El mundo todavía no ha reaccionado. El mundo todavía no sabe lo que significa la muerte de FACUNDO CABRAL. Nos tienen enajenados los políticos y los gobiernos con su palabrería y parafernalia de abusos de poder que se empeñan con el pueblo humilde y no actúan contra la delincuencia y los “entes primarios” que nos quieren doblegar.

¿Sera que no seremos capaces de hacer nada? ¿Sera que dejaremos que nos tapen la boca así de fácil? ¡A plomo caliente!

Definitivamente solo los parias y las bestias con “traje humano” pueden quedarse callados ante un magnicidio como el que acaba de ocurrir.

Todas las escalas y valores humanos que nos enseñaron nuestros padres y que la sociedad, hasta ahora, había respetado …adonde quedan?

¿Qué explicación puede tener una acción de estas?

Los que estén de acuerdo o no les importa lo que sucede, simplemente no tienen alma ni corazón, son “autómatas” programados -sabe Dios por quien- o son bestias disfrazadas de humanos que merecen mucho más que lo que le pasó a Facundo Cabral.

No hay una sola razón que justifique un asesinato así, ni contra FACUNDO ni contra nadie en el mundo.

Qué tristeza!!! Y después nos aterramos por lo que nos pueda pasar a nosotros.

Este blog guardó silencio por UN MES en señal de protesta por lo sucedido.

Y a solo 15 días para que se cumpla un mes de lo sucedido, ya nadie habla de ello.

¡¡¡ PAZ EN SU TUMBA A UN GRAN HOMBRE, GRAN ARTISTA, GRAN SER HUMANO… Y PIEDAD… MISERICORDIA… Y PERDON A DIOS POR LA BAJEZA EN QUE HA CAIDO LA RAZA HUMANA!!!

LA IMPORTANCIA DE LA SISTEMATIZACION 1

2011-07-01T11:17:00.000-07:00

Siempre se ha dicho que el Turismo y la Hotelería es un negocio de detalles y es la verdad. Pero para poder conocer esos “detalles” que sirven para atender mejor al turista y lograr capturar la atención del mismo, la llamada “Industria sin chimeneas” se ha caracterizado a través de la historia por ir innovando y mejorando esos servicios con base a técnicas que primero fueron utilizadas “de viva voz”, utilizando un entrenamiento fuerte y un trabajo mental para recordar nombres, consignas, gustos, menús, preferencias, frecuencias de viaje, y muchas cosas más.

A medida que pasaba el tiempo, el ser humano y por ende la industria se la iban ingeniando para mejorar esos servicios a base de actuación humana, entonces los entrenamientos y la preparación era una labor ardua, exhaustiva y muchas veces la persona no resistía el “pressing” por no estar acondicionada para eso.

Su naturaleza, educación y forma de ser, NO la habilitaban para el trabajo de servicio que es la hotelería ni ninguna otra labor que tenga que ver con “servicio y atención al cliente” ; entonces los empresarios no sabían que hacer para capacitar a su personal y elevarlo en su desempeño y en su performance.

Poco a poco fueron surgiendo las técnicas y sistemas de trabajo que, mediante un entrenamiento adecuado, fueron llevando a la gente a mejorar en su “atención”, pero muchos de ellos se esforzaban demasiado porque se requería de mucha memoria y capacidad para recordar y sobretodo, aplicar bien las consignas sin temor a equivocarse, por eso algunas veces aparecían muy “acartonados”, como actuando, se veían y sonaban muy falsos, por lo cual eso tampoco le gustaba al cliente.

La tecnología fue avanzando y avanzando y es así como, -poco a poco-, se ha llegado a un rango de programación y de servicio que ayudado por programas creados por ingenieros de sistemas y prestadores de servicio con experiencia y en forma asociada, diseñaron programas para la contabilidad, el control de inventarios, la facturación, el registro de clientes, fichas de preferencias, datos de recordación y muchas labores mas que se necesitan en todas las empresas de servicio, no solo las hoteleras; y es así como -ya hoy en día- la sistematización tiene aplicaciones para registrar la información que es tan importante para desempeñar un buen servicio.

Con la aplicación del Internet, de la mano con el software que se tenga que usar en el computador, se puede lograr que la información sea transportada instantáneamente de un lugar a otro del mundo con datos que mejoraran el servicio al cliente.

Una persona o empresa que posea una información, no la pierde aunque la transmita a otra persona y no se pierde, ni se gasta ni se consume sino que incluso mejora con el uso, porque se va complementando a medida que va pasando de prestador en prestador.

Se dice que “La información es poder” y el éxito de las empresas y organizaciones es correspondiente a lo que tiene en activos materiales: trabajo, capital, factor humano e información.

Una red de información que permita el acceso rápido a la misma, evita la duplicación de datos y por lo tanto se saca el máximo provecho y rendimiento de ella.

Anteriormente, cuando NO existían estos software y estos recursos de información, los resultados se demoraban mucho en aparecer y los Gerentes se daban cuenta de alguna falla o error en la administración, 10 o 15 días después de sucedido el hecho, por lo tanto ya no había, como se dice, “tiempo de llorar” y cualquier corrección que se hiciera, ya era una solución tardía.

En resumen: Los software de gestión son, -hoy en día-, la medicina para controlar la información y manejar los datos que nos ayudan a tomar decisiones preventivas antes de que sucedan las fallas.

Con las múltiples ocupaciones, proyecciones y planificaciones que tiene que hacer un buen empresario, gerente o administrador, éstos programas sirven para darle la mano. Son una gran ayuda para realizar una gran gestión administrativa, al instante y “sobre la jugada” como se dice, para poder lograr sus objetivos.

Para toda empresa existe una solución y para todo caso hay una respuesta que tenemos, -como bueno administradores-, que saber encontrar en el abanico de empresas que nos ofrecen dichas soluciones.

Hace ya algún tiempo que vengo hablando de esto; ustedes saben y solo les sugiero que si quieren encontrar alguna solución, miren a su alrededor y busquen, -entre las soluciones que hay en internet-, la mejor para sus intereses.

Un buen consultor externo, un buen software y la juiciosa aplicación y uso del mismo, lo pueden llevar al éxito en su emprendimiento o en su empresa ya constituída.

***

Cualquier pregunta, comentario, sugerencia o mensaje les agradecería que lo hicieran al correo: mirador.latinoamericano@gmail.com.

LA CRISIS DEL SERVICIO II

2011-06-12T09:16:00.000-07:00

Agradezco mucho vuestros comentarios para el “post” pasado. Veo que el tema está en éste momento en su apogeo porque la "Crisis del Servicio" es evidente y no solamente en mi "campo" profesional, sino a todo nivel, como digo en mi post.

La única solución posible es crear una CULTURA DEL SERVICIO y la forma de lograrlo es tomando conciencia que la CAPACITACION del personal en “SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE “ es MUY IMPORTANTE.

Pero tal y como dice en varios de los comentarios, es una labor muy difícil convencer a los Dueños, a Empresarios, a Directivos de un Hotel, Restaurante, Almacén de ropa, Bodega de electrodomésticos, Proveedor de productos, etc. A que hagan esa capacitación sencillamente porque a ninguno le gusta participar ni gastar en esos programas.

Las razones pueden ser muchas y digamos que están, algunas, muy acertadas, pues como dice uno de mis contactos:

“La crisis financiera no a mi parecer no tiene nada que ver con la crisis de servicio. Nos tenemos que preguntar porque tenemos mal servicio y seguramente no saldrá la solución. El comercio, el servicio en general a degenerado en eso porque se han hecho Almacenes llamados “Grandes Superficies” en que todo el mundo en donde el cliente puede escoger lo que quiere y pagar en caja. Esto a llevado a que el trato del personal al cliente, prácticamente desaparezca.

Los principales responsables son los dirigentes de los centros, que lo único que les preocupa es que se venda y no se preocupan de preparar al personal o de contratar a personal especializado.

Sólo queda un poco de buen trato al cliente y se encuentra en los comercios familiares, dónde son muy pocos trabajadores y la mayoría son familiares de la empresa. Allí aún se mantiene esta buena relación de Servicio: "empresa-cliente”.

Me gustaría hacer una pregunta, ¿Creéis que la mayoría de empresas saben lo que quieren sus clientes?

Entre todas las opiniones que llegaron ésta me pareció que también es muy acertada y sobre todo que pone, -como se dice-, “el dedo en la llaga”: La despersonalización del servicio.

Yo agregaría: -si pudieran colocar un “robot” a cobrar en las cajas, lo harían.

Como alguien también comentó enfáticamente: “Están muy equivocados señores directivos”. Lo que más le gusta al cliente es que lo atiendan y le sugieran cual producto es mejor y cuál sería su beneficio comprando tal o cual fruto o servicio.

Pero como dice muy acertadamente quien escribió el comentario: A ninguna empresa le interesa que piensa o quiere el cliente, lo que le importa es vender.

La venta de servicios es un “intangible” cuyos beneficios y bondades se reflejan en la aplicación, el uso y posteriormente, en la “reposición” que hace el cliente, cualquiera que sea el producto o servicio.

Alguien preguntaba en el debate: ¿Qué se puede hacer? ¿Cómo solucionamos éste punto? ¿Cómo creamos una “Cultura del servicio“?

Para lograrlo hay que comenzar por tomar conciencia y también creer que para eso están los especialistas. Hay que buscar, en su ciudad, en su entorno, o en el internet quien imparta esa capacitación.

Hay muchas empresas y profesionales independientes que lo pueden hacer. Solo hay que mirar su experiencia y capacidad. Luego llamarlos y ellos le dirán: qué y cómo hacerlo.

Escribiendo esto se me ocurre que se puede hacer hasta por internet. Cuando los capacitadores estamos en otro país y lógicamente, les saldría muy oneroso traerlos hasta su país y ciudad, hay otro recurso que se puede utilizar y que repasé mientras les escribía.

Hoy en día, con los avances de la tecnología, todo es posible y muchos de ustedes lo saben. La verdad es que hace ya algún tiempo tuve una experiencia con eso. Dicté un seminario por internet, de 3 días de duración, (dos horas cada día), en otro país. Lo hice desde mi oficina aquí en Colombia y en forma muy sencilla. No soy muy versado en tecnología pero me fué bien.

No sale tan costoso para la empresa que contrata pues solo necesita dos computadores y, -tal vez-, una pantalla grande para proyectar la imagen que recibe, si son grupos muy grandes.

Ya hay programas y formas de hacerlo. Desde el recurso más sencillo hasta el más sofisticado y en materia de sistemas siempre encontrará quien lo asesore. Pero en verdad le digo que no es tan complicado. Con un programa sencillo de video-conferencia, -que casi todo el mundo usa-, lo puede llevar a efecto sin problemas.

Lo que quiero significar con esto es que. "CUANDO SE QUIERE... SE PUEDE", solo hay que tener la voluntad de hacerlo.

Para un líder, para un directivo, para un empresario que quiera el beneficio de su empresa y posicionarla bien, nada es imposible y la inversión, -cualquiera que sea-, es mínima comparada con lo que se va a lucrar la empresa con ésta toma de decisión.

Recuerdo aún algo que aprendí en una de tantas capacitaciones a las que asistí cuando me estaba preparando para dictar conferencias y hablar bien en público.

En uno de los Tableros de Información en el lobby del salón donde se dictaba la conferencia decía:

"A good manager is a man who isn't worried about his own career but rather the careers of those who work for him."

"Un buen Directivo o Gerente es aquel que no se preocupa por su propia carrera sino más bien por las carreras de los que trabajan para él."

………………

Aquellas personas que estén interesados en soluciones de capacitación y en entrar en contacto conmigo para ayudarlos con mis ideas y experiencias en capacitación, los invito a ver el website:

http://wollstein.hotel.consultor.s5.com

Hasta la próxima semana.

LA CRISIS DE CULTURA DEL SERVICIO

2011-06-01T05:16:00.000-07:00

Últimamente, en las redes sociales se vuelve a hablar del servicio y la atención al cliente. Hay ofrecimientos de conferencias, seminarios y también hay artículos, debates y comentarios en donde se cuestiona la importancia de esto para los empresarios, gerentes y demás personas involucradas en algo que se puede llamar, porque ya lo han dicho antes y porque es una realidad: “LA CULTURA DEL SERVICIO”.

La crisis es a todo nivel, desde que uno sale de su casa para la oficina, o para donde vaya. Si va en su auto, se encuentra con una lucha en las calles por llegar primero a la esquina y ganar el semáforo, entonces pasan como balas a nuestro lado, casi que arrollándonos.

Si vas en autobús, no has terminado de subirte cuando ya el conductor arranca a toda velocidad hacia el otro paradero, porque ya vio pasar otro bus que le va a ganar los pasajeros, entonces a ti te toca agarrarte de lo que puedas mientras te sientas, si es que encuentras lugar.

Si vas en taxi, te toca aguantarte el aspecto desaliñado del chofer que escasamente te pregunta: “-a donde va?”, sin saludarte ni mirarte siquiera. Maneja como loco, volándose todos los semáforos y metiéndose por donde sea para llegar rápido al destino que le pediste, descargarte y seguir consiguiendo clientes. Parecería que lleva dinamita o que hueles feo y quiere desencartarse de tí, lo más pronto posible.

Al llegar a tu destino, viene la carrera por llegar al ascensor y entonces te pisan, empujan y hasta agreden para entrar primero al ascensor.

Cuando al fin arribas a tu oficina, nadie te saluda al entrar, escasamente tu secretaria te mira, así como de reojo y sigue apilando unos papeles que encontró, tirados de cualquier manera, sobre su escritorio.

Cuando por fin logras sentarte en tu escritorio y ya más tranquilo, (porque lograste llegar ileso), te pones a pensar en que es lo que está pasando en el mundo, entra la primera llamada y la operadora dice que es un cliente, huésped, empleado o corresponsal en otra ciudad o país, que llama a quejarse.

La queja, -el 90 % de los casos-, es por mala atención y mal servicio prestado por alguien de tu departamento, compañía, empresa, negocio, o sucursal.

Entonces, venga a investigar, dar disculpas, ofrecer compensaciones y a pensar en la próxima llamada, que seguramente, será por el mismo tenor.

En aquel momento es cuando empezamos a preguntarnos: ¿En donde encontraré personas preparadas que puedan alcanzar la excelencia en el servicio?, ¿Será que tengo que capacitar a mi personal en servicio y atención al cliente con técnicas, procesos y procedimientos que sean eficientes?, ¿Qué sistema habrá que utilizar para capacitar al personal?, ¿Cuánto tiempo de capacitación se necesitará?, ¿Cuánto costará eso?

Y es que hoy no hay “cultura de servicio” ni educación en éste sentido en ninguna empresa. Si analizamos lo relatado antes, -desde que salimos de la casa-, vemos un claro ejemplo de que a las personas se le da el empleo, pero no se le enseña a usar los “instrumentos” o medios para desempeñarse sino que simplemente le decimos: que debe hacer, con quien lo debe hacer, con que lo debe hacer, pero nunca le decimos… como lo debe hacer. Asumimos que esa persona DEBE SABER cómo hacerlo.

Damos por supuesto que no lo habría seleccionado el Departamento de Personal si no estuviera capacitado; pero pocas veces pensamos y comprendemos que cada persona es un mundo y cada empresa tiene su forma de hacer las cosas, tiene sus productos y que allí es donde radica la diferencia. La persona puede haber salido de mil universidades e instituciones y haber trabajado en muchas empresas, pero eso no le da criterio ni conocimiento de NUESTRA empresa.

No se dan cuenta, -las empresas-, que el factor humano es el principal capital de la empresa y que el servicio es el principal producto.

De repente yo estoy ofreciendo un producto del cual hay millones en el mercado, pero si no lo sé ofrecer, si no trato bien al cliente, si no pienso en sus necesidades, nunca voy a lograr “venderlo”.

Partamos de la base que nosotros ofrecemos algo que el cliente necesita y que si nos viene a buscar es porque conoce o quiere conocer nuestro producto, porque lo ha visto en alguna publicidad o se lo ha recomendado un amigo o conocido.

Entonces se encuentra con un “vendedor”, (llamémoslo así), que no lo saluda, que le pregunta “que se le ofrece” como dándole una orden y que parece que estuviera pendiente de mil cosas más y no le presta la debida atención a lo que la persona le está pidiendo. Algunas veces, sin palabras y con un gruñido acompañado de un movimiento de cabeza, -con suerte de la mano-, le indica donde está lo que busca y se da media vuelta y se desentiende de la persona, creyendo que con señalarle o decirle donde está el producto, ya cumplió su tarea.

Pero cuál es la verdad de todo? ¿Cuál es el problema de fondo? ¿Por qué esa persona: empleado nuestro, conductor de autobús, portero del edificio, recepcionista de la empresa, secretaria o asistente, actúa así? Todos sabemos la respuesta: Si, es por falta de entrenamiento o de capacitación. Así es. ¿Quiénes deben dar esa capacitación?

En mis largos años en esta profesión del servicio, (Soy administrador hotelero), he escuchado muchas veces decir: -“es que Don Johnny, si yo contrato a una persona, lo primero que le pregunto es si sabe atender público y luego me fijo en su Hoja de vida”. Claro, le respondo, eso está muy bien pero usted, si selecciona esa persona porque le gustó su C.V. y le ve aptitudes para su negocio, almacén, hotel, restaurante, oficina, bodega o en donde sea que lo va a colocar, debe también prepararlo para que desempeñe bien el oficio para el que usted lo contrató, ¿no le parece?.

La mayoría de las veces, el empleado en su primer día de trabajo aprende las malas costumbres o mañas de lo que no debe hacer. ¿Por qué? Porque vienen y lo traen al sitio de trabajo, le presentan a una persona que está allí trabajando y le dicen a esa persona “entrénelo”, sin saber si esa persona quiere entrenarlo, sin saber si esa persona está muy ocupada, sin saber, -lo principal-, si esa persona tiene ganas y cualidades para entrenar bien esa persona; y lo que es peor, sin advertirle nada ni decirle al empleado que está allí porque le trajo ese empleado nuevo a que lo entrene. Lo mínimo que pensará ese empleado es: -“me van a botar y además ¿me traen el reemplazo para que lo entrene?”. Y entonces, ¿tendrá voluntad o actitud de entrenarlo? Yo pienso que no. Por allí empezó mal la cosa.

Y esto sucede en miles de empresas hoy en día. Los dirigentes, los ejecutivos, los mandos medios, ni siquiera el jefe directo, -de ese nuevo empleado-, tiene conciencia de lo que está haciendo. Cree que con darle el empleo, ya cumplió con la tarea. Por eso es que hay tanta rotación de personal hoy en día y debido a eso también es que tenemos: la mala atención, el mal servicio y las innumerables quejas que ponen nuestros clientes.

Conclusión: Hay que invertir en Capacitación y re-programarla durante todo el año, renovándola cada vez, para que esté retroalimentando constantemente las consignas y reglas específicas de “BUENA ATENCION Y SERVICIO” que existen.

Es algo que a la larga se reflejará en la fidealización de nuestros clientes y en las cifras económicas, que también son las que a todos nos importan.

Hasta la próxima semana. J.W.M.

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Si alguien quiere más asesoría al respecto, con mucho gusto estoy a su disposición. Me puede escribir a mi mail personal: jwm.correo@gmail.com

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¿QUE HACER DESPUES DE LOS 50 o 60 AÑOS?

2011-05-18T03:55:00.000-07:00

Esto lo encontré en internet en mis largas horas de “navegación” por el ciberespacio leyendo e investigando y creo que puede serle útil a muchas personas que se encuentran en éste momento “especial” de su vida.

Lo reproduzco y le agrego algo desde mi punto de vista.

Consejos para conseguir trabajo después de los 50

Cuando se rebasa la quinta década, el “parar” adquiere dimensiones aterradoras. No sólo juega en contra un mercado laboral que hace de la juventud su principal cualidad sino que también juega en contra la propia autoestima al sentirse inferior y desechado por haber perdido un puesto de trabajo a una edad avanzada.

Los reclutadores cuentan con más argumentos para despreciar a un trabajador en una edad cercana al retiro: la imagen, la energía, las habilidades, la salud… De hecho, es una política establecida para muchas empresas la de no contratar personas mayores de 35 años. Sólo hay que leer las ofertas de trabajo para darse cuenta.

De manera que si se tienen 50 años y se busca empleo, hay que desplegar estrategias y empecinarse con mayor energía en el proceso de búsqueda.

Voy a presentar algunos consejos que te ayudarán en tu búsqueda de empleo,-que no es sencilla-, pero si muy posible.

Estos son consejos para encontrar empleo con 50 años cumplidos… O más.

1. Amplia tu red. No te obsesiones con buscar el empleo que tenías, en el mismo sector que te encontrabas. Analiza tu experiencia y habilidades, y encuentra su utilidad en otras industrias y empresas.

Redirecciona tu destreza para obtener al mayor número de sitios en los que podrías obtener empleo. Haz una lista y tenla frente a ti.

¿Un ejemplo? El capitán de la marina norteamericana Donald Covington narra en el libro What’s Next? Follow Your Passion and Find Your Dream Job (Que hay de nuevo? Sigue tu pasión y encuentra tu empleo soñado) cómo descubrió que su don de mando tenía un sitio donde ha resultado singularmente valioso: el circo. Y se unió al Big Apple Circus. “El ejército y el circo no son muy diferentes”, asegura.

2. Enfócate en empresas pequeñas. Sin duda valorarán mejor tu experiencia por una sencilla razón: el talento de las empresas jóvenes se proyecta hacia las grandes empresas y las deja vacía de experiencia.

3. Participa en las redes sociales. Hoy en día, -como siempre-, las empresas quieren contratar a alguien cercano a otro empleado, a algún colega o a las empresas de la competencia. Las redes, como Facebook, LinkedIn o Twitter, pueden ampliar tu número de relaciones relevantes que, a través del “boca a boca”, pueden trazar el camino hacia un nuevo empleo.

Cuentas a tu favor con algo que los jóvenes no tienen: Experiencia y sabiduría para erigirte en las redes como un experto consultor en tu campo. Todo consejo que regalas es una inversión.

4. Sé voluntario. No pierdas el tiempo esperando a que te llamen de los sitios en donde has dejado currículos. En lugar de ello, participa activamente en cualquier proyecto educativo, social, empresarial… en el que tu experiencia profesional posea algún valor. El trabajo no remunerado puede ser una puerta de entrada a empresas o a la administración pública.

Por último, yo agregaría un quinto consejo, de “mi cosecha”.

5. Crea una empresa. Algo que yo experimenté y me dio resultado. De acuerdo a tu experiencia ofrece tus servicios como Consultor, Asesor, Consejero y Capacitador de los ejecutivos más jóvenes de las empresas.

Hay varias formas de hacerlo y para empezar ahorrando gastos se debe hacer colocando avisos en la internet en los sitios gratis que hay para ello; existen muchos y hay varios muy efectivos. Es fácil, solo hay que leer con atención como se hace. Generalmente los mismos sitios te dan instrucciones de cómo hacerlo.

Luego también puedes “crear” tu sitio en internet y no necesitas ser un experto para eso. Solo buscas mil y un sitios que hay para ello, escoges el que a ti mas te guste, que veas que puedes diseñar y manejar fácil. Sigues las indicaciones que ellos mismos te dan y listo.

Claro, por supuesto que debes saber manejar un computador y tener conocimientos básicos de informática. Con saber lo básico de Windows, Word, Power Point e Internet, ya sales adelante.

Lo más importante de esta última opción (la 5) es que te da LIBERTAD e Independencia. Algo que, -si hace mucho que no experimentas- , te va a proporcionar más seguridad en ti mismo y tranquilidad para alcanzar tus objetivos y lograr los sueños que quieras.

Es importante no desanimarse al principio y tener persistencia en esto porque como todo al principio, requiere de paciencia y lo que se llama “tiempo de arranque”.

Lo principal es como suele decirse: “evita que te oxides”.

Aqui abajo, al final les dejo un video interesante.

Nos vemos la próxima semana.

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A partir de la próxima semana, si no te has agregado en TWITTER (@j_wollsteinm) o te has suscrito con el e-mail en el botón que hay para ello, (aqui, a la derecha del blog), no te vas a poder dar cuenta de las actualizaciones, porque la idea es no volver a escribir debates en los grupos o mensajes en sus correos, que tanto molestan a ciertas personas. J.W.M.

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¿PARA UN "MUNDO VIRTUAL", NECESITAREMOS UN "CUERPO VIRTUAL"?

2011-05-09T04:40:00.000-07:00

Es increíble la forma en que el mundo actual se ha precipitado vertiginosamente en la tecnología al punto de que todo gira frenéticamente alrededor del Facebook, del Skype, del Twitter, del correo electrónico y del Chat en tiempo real.

De una década para acá el hombre se sumergió en un océano de virtualidad en que ya nada vale si no tiene tecnología. Hasta el ser humano perdió valor ante el computador. En algunos casos he sido testigo de discriminación a una persona por no tener computadora “portátil” sino un PC de escritorio.

Los que ya son mayores de 50 o 60 años y no tienen celular o no saben prender un computador, son “especímenes raros” mirados con desprecio y calificados de “atrasados” y “retrógrados”.

Cuantas veces escucho que dicen en reuniones, en el metro y en la calle, -“Es que mi “viejo” (Papá) no sabe ni prender un celular, no está en nada”; o –“Es que a él lo “embiste” la tecnología, para él un computador es un “bicho” raro y es obra del demonio”, o -“ Es que piensa que el Internet es el infierno, el mismísimo demonio, y no se entera de nada….”

Y así se ha ido “endiosando” y colocando a la tecnología y al “mundo virtual” en un sitio que ya esta victimizando a quien no sea de ésta generación.

Recuerdo que a los 15 años yo escuchaba la “Vuelta a Colombia en bicicleta” en la radio, el Mundial también era por radio y las noticias se leían en un periódico que echaban todos los días bajo la puerta en la madrugada y la carrera entre mis hermanos y yo era para ver quien se levantaba primero para correr al piso de abajo, leer los muñequitos del periódico y luego llevárselo, -perfectamente doblado-, al Papá para ganar indulgencias con él.

Hoy, la juventud que tiene 15 años, se despierta a las 5 de la mañana con el celular “Blackberry” contestando los mensajes que algún amigo o amiga le mando durante la noche, se baña y se arregla para el colegio, escuchando los últimos éxitos de Reggaetón que descargó de internet en su celular el día anterior y se va en el bus del colegio chateando con el primo que vive en otro continente o en otra ciudad y leyendo el último “post” del blog de “Justin Bieber”, “Selena Gómez”, “Wisin y Yandel” o de “Daddy Yankee”.

Cuando llega del colegio a media tarde, se mete al computador a investigar una tarea, pero también investiga en Facebook quien actualizó su perfil, actualiza el propio, ve en Twitter que han escrito: -“me levante triste y me duele una uña del pie, llegaré tarde a clases” y entonces claro, se mete al Chat MSN a ver como siguió el amigo de su uña y pasan horas contándose los últimos “chismes”.

Para ellos los adultos “no existen”, a lo sumo dicen –“hola Papá…hola Mamá” cuando llegan y eso, -sin mirarlo a uno-, cuando pasan por el lado… Y eso cuando llegan de buen genio. Cuando no llegan renegando contra el profesor, el colegio y con mucha suerte le dicen a uno entredientes –“¿que más…jovie?”.

En la sección de empleos del periódico, de la televisión o del Internet, solo se lee o se escucha: -“Se necesita empleado que sepa de computadores, de informática, “drimwewer”, “Splash”, “Excelso”, “Pobre Poin”, “mercadeo in lain”, “soporte técnico”, “formadeteo” y no sé que miles de cosas más. Que tenga experiencia mínima de cinco años, para que: atienda la recepción, conteste el teléfono, haga cartas y las entregue, le lleve tinto al Jefe y le pase el paraguas cuando esté lloviendo. Que no sea mayor de 21 años y se le pagará el sueldo mínimo de ley con contrato a término fijo de tres meses”.

¿Quién se le apunta? Si por alguna razón, una persona de 25 años, muy necesitada, que sabe todo lo que piden y se le mide a lo que sea porque necesita trabajar, llegó a enviar una hoja de vida o llama a preguntar, inmediatamente le contestan: -“¿usted cuántos años tiene?...25?.. Ah no, ¿usted no sabe leer?, Aquí no contratamos mayores de 21 años” y le cuelgan sin decir más.

Es la realidad. Las llamadas Generación “Baby Bloomer” (1940-1953) y Generación “Jones” (1954-1969) que hoy tenemos entre 50 y 60 años, ya somos “desechables”, ya no se nos tiene en cuenta, y el que no logró una pensión… de malas, ya estamos como para un ancianato.

Nadie nos da empleo ni siquiera ocasional y la experiencia que hayamos podido hacer en los últimos 30 años, nos la llevaremos a la tumba, porque lo que vale hoy en día es quien sepa de tecnología y tenga menos de 25 años para resistir jornadas de 12 horas trabajando con el Jefe encima “mangoneándoselo” y pueda esperar durante 3 días después de la fecha quincenal, que le paguen el sueldo porque hasta eso ha hecho carrera ya. Pagan 3 días después de lo pactado porque: “se cayó el sistema, el computador se dañó, y no pudo sacar la nómina”.

Entonces yo me pregunto si en ésta carrera tan vertiginosa que lleva el ser humano en la tecnología… ¿no será que a fines de este siglo, cuando nuestros nietos tengan la edad nuestra... ¿Será que ya existirán “cuerpos virtuales”, como robotizados, en los que ellos, con 50 o más años se “escondan” adentro y lo manejen con las manos, la mente y la experiencia que tienen, para poder cumplir con todo los requerimientos que habrá en esa época?

Tal vez será como lo vemos en algunas películas de ciencia ficción hoy en día: tales como “Stargate”, “Hombres de negro”, “X Men” o “Terminator” que aparecen las personas dentro de supercuerpos biónicos increíbles e irreales para que puedan resistir y conseguir empleo a los 50 o 60 años?

Ya serán nuestros descendientes muy futuros los que vivirán seguramente en un “cuerpo virtual para un mundo virtual”. ¿O Qué creen ustedes? Espero sus comentarios.

Nos vemos la próxima semana, si todavía estamos aquí… en éste “mundo virtual”. J.W.M.

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PONGAMONOS AL DIA POR INTERNET

2011-04-28T04:55:00.000-07:00

Hola Amigos:

Hasta ahora siempre he escrito mi blog y lo he difundido en varias comunidades: LinkedIn, Facebook, Directivos & Gerentes, Blog.com, Blogs Colombia.com y Twitter.

Siempre tiene que pasar por un debate (LinkedIn) o por “Publicaciones” (Facebook); y en fin, por miles de “filtros”: administradores y dueños de grupos, que al fin terminan o no, publicándolo o quitándolo a los 3 días cuando uno ve debates que llevan 2 y hasta 3 meses allí, colocados en la entrada al grupo.(¿?). Y el debate que se acaba de poner, ya está en tercera o cuarta subpágina.

De 1.800 a 2.700 contactos empresariales que tengo en las distintas redes sociales y empresariales, les envío a todos un mail con un pequeño comentario y la actualización del blog, pero solo de 50 a 60 (en el mejor de los casos) responden y lo leen.

Representa un “desgaste” enorme para el “pobre resultado” en veces “leídas”, que he venido monitoreando hace meses. Ya sé que estamos muy ocupados y a veces no tenemos tiempo ni de comer y que tenemos ciertas prioridades en nuestras vidas, pero siempre, si queremos, podemos tener tiempo para leer, aprender, intercambiar criterios y opiniones con los demás y conocer algo de alguien, que por más humilde e ignorante que sea, siempre tiene algo que enseñarnos.

Ustedes no saben cuánto he aprendido de ustedes, en este año que llevo de “bloguero”. Y no solamente eso, la gente que he conocido a través de este medio electrónico que han sido una “ganancia” para mí espíritu, por lo que representan como seres humanos y porque no todo en la vida se puede medir en dinero.

Henrik Ibsen, Premio Nobel de Literatura en 1903 dijo: “El dinero puede ser la cáscara de muchas cosas, pero no el núcleo. Puede darnos comida, pero no apetito; medicina, pero no salud; relaciones, pero no amigos; sirvientes, pero no fidelidad; darnos días de alegría, pero ni Paz… ni Felicidad”.

Pienso y creo firmemente que es hora de aceptar las nuevas tecnologías y entender que el Internet no es solo para jóvenes y que ese asunto de “Chatear”, “Redes Sociales”, “correo electrónico”, no es una cosa miedosa y temible, sino que es la realidad y el mundo cada vez más se encamina hacia eso. Además, hoy en día, para cualquier empleo o labor que pretendas realizar, es importante el Internet, calificado hace mucho años como el mejor invento del siglo XX.

Como dijo hace 2 o 3 años Bill Gates, el Amo de la Informática y la Tecnología y tal vez el empresario más reconocido en ese campo y el hombre que, desde el siglo anterior tuvo más visión para intuir que iba a ser la Cibernética para el mundo y lo que representaría el impulso de esa ciencia, dijo: “El que dentro de 10 años no esté en Internet, no existe”.

Eso se aplica, -hoy en día-, para personas, empresas, corporaciones, grupos de ayuda, grupos sociales, comunidades estudiantiles, y en fin, para todo aquello que pueda representar nuestra “presencia” en cualquier mundo que estemos. Con nuestra familia, en nuestro empleo, en nuestra empresa, viajando y en fin, en muchas cosas más.

Por medio de internet no solamente nos comunicamos con familiares y amigos en otra parte del planeta en segundos; sino que también nos enteramos (en segundos) de lo que pasó al otro lado del mundo, de nuestro equipo favorito, de la vida de nuestro artista preferido y de lo que va a suceder hoy, mañana y la próxima semana con los eventos, personajes y empresas que nos gustan.

En una palabra, el internet, -cada día más-, se convierte en algo indispensable en nuestras vidas, a todo nivel: Así que sería tonto no aceptarlo. Nos demoraríamos días y semanas dando ejemplos aquí de las aplicaciones, usos y beneficios del Internet. Ustedes lo saben.

Todo esto para decirles algo que vengo comunicándoles desde la semana anterior. El blog MIRADOR LATINOAMERICANO se difundirá ahora por TWITTER y FACEBOOK, en ese orden, quizás las dos “Redes Sociales-Empresariales” más importantes y comunicativas del orbe.

Quien quiera leerlo tendrá que guardar el “link” en sus “Favoritos” del navegador o darse cuenta de un nuevo “post”, a través de Twitter o Facebook donde se les anunciará cuando haya un tema nuevo y así, entrando en la modernidad y el avance tecnológico de este mundo actual, usted decidirá si lo lee o no, en pocos segundos.

Sin perder tiempo abriendo correos, leyendo debates, abriendo boletines y esperando a ver si es que se actualizó o no. Cada vez le enviaré el tema y usted decidirá si lo lee o no.

Para mí fue difícil tomar esa decisión porque después de un año de estarles escribiendo cada semana, ya estaba acostumbrado y ahora solo debo escribir, -en pocas palabras-, el titulo del tema y colocarlo en Twitter o FB y ustedes decidirán si lo leen o no. Es una cuestión como de respeto hacia ustedes.

Lo considero un proceder “menos invasivo” y dejo de molestar a muchas personas que me han escrito diciéndome que “se les llena el correo con basura”. Acabemos con la “basura”, estoy de acuerdo.

Por supuesto que deben pertenecer a alguna de las dos redes. Mejor Twitter que FB, ya que la segunda es más de fotos, noticias y comentarios largos. Twitter, -hoy por hoy-, es la red informativa más extensa del mundo pero a la vez la que menos palabras usa para comunicarte algo, ya que te tienes que limitar a 140 caracteres. Como quien dice: Sin perder el tiempo. Rápidamente en 1 minuto, -máximo-, te enteras de lo que debes saber.

Por eso ha tenido tanto éxito y por eso, cada vez más, es usado por personas, empresarios y funcionarios para comunicar o mantenerse comunicados con la actualidad, tanto comercial – empresarial – deportiva y social del mundo actual.

Amigos míos, a partir de la próxima semana, el que no me haya agregado en Twitter, no sabrá de mí ni del blog. Seguiré aquí pero quien no me quiera leer, se habrá librado de esos molestos correos semanales que yo les envío invitándolos a leerme.

Para seguir conmigo, solo tienen que agregarme en su TWITTER como: @j_wollsteinm y recibirán la actualización del blog.

La otra alternativa para los que no tienen o no les gusta el Twitter, es agregarse en mi sitio de Facebook: www.facebook.com/jwollsteinm y también allí, encuentran un “enlace” al grupo “AMIGOS DE MIRADOR LATINOAMERICANO” donde estaré colocando las actualizaciones del blog.

Amigos: No es más por hoy. Los espero en Internet: Twitter o Facebook y –por supuesto- en éste, su blog. A la derecha, arriba, pueden entrar directamente a estos sitios, dando click encima de las imagenes.

Que tengan una feliz semana. J.W.M.

NO VOY A DISCUTIR, NO VOY A CONVENCER, NO VOY A ACLARAR.

2011-04-17T09:18:00.000-07:00

BLOG INVITADO: CONFIANZA Y VIDA

Queridos Amigos y Lectores:

Por primera vez me ha costado mucho escribir algo. No entiendo que es lo que me pasa. De pronto me llegó un mail de un contacto amigo donde me invitaba a leer un “post” en su blog que me ha dejado completamente identificado con lo que dice.

Os invito a leerlo: es espectacular.

http://confianzayvida.blogspot.com/2011/04/no-voy-discutir-no-voy-convencer-no-voy.html

Nos veremos próximamente. Traten de ser felices. J.W.M.

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Desde la próxima semana recibirás la actualización de mi Blog cada semana en forma fácil y directa, sin correos ni boletines, solamente por TWITEER que es el medio más moderno de comunicación actual.

Te llegará el titulo del Tema y tú decides si lo quieres leer.

Si es de tu interés, por favor agregame en TWITEER: @j_wollsteinm

Muchas gracias por tu atención.

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